簡介：委托代理理論PRINCIPALAGENTTHEORY,PART1理論背景、實質(zhì)和原理PART2委托代理理論模型PART3委托代理理論與公共管理,,,PART1,理論提出的背景,現(xiàn)代企業(yè)制度→社會化大生產(chǎn)和市場國際化的條件→專業(yè)分工→企業(yè)所有權與控制權相分離（產(chǎn)權治理結(jié)構）→有可能使管理階層的行為與股東要求相去甚遠，甚至還可能產(chǎn)生經(jīng)理趁機貪污、作弊等損害公司利益的行為。因此如何控制經(jīng)營者行為，調(diào)動他的積極性，使他按所有者即股東的利益要求去行事，成為一個重大的問題，西方學者對此也提出了不同的解決辦法，最著名的機制設計理論就是委托代理理論。,委托代理理論,“代理問題”的解決實質(zhì)就是降低由企業(yè)家職能分解引致的代理成本，將剩余索取權和剩余控制權在委托人與代理人之間進行適當?shù)姆峙?，設計出剩余索取權與剩余控制權相對應或匹配的“激勵合同”。委托代理理論就是針對“代理問題”的有效的治理機制設計理論。,,這一理論針對委托者與代理者之間的信息分布不完全或不對稱的特征，提出了一套原理和方法用以指導委托者設計最優(yōu)機制即以契約表現(xiàn)的最優(yōu)規(guī)則謀求期望效用的最大化，其目的是設計一種機制（契約），能給代理人提供某種刺激和動力，使之按有利于委托人的目標努力工作。,委托代理的激勵約束機制設計的一般原理,就一般意義上說，激勵理論的主要內(nèi)容是委托人雇傭代理人并賦予其決策權。由于委托人與代理人之間的目標并不一致，代理人的某些私人信息（有可能導致逆向選擇）并不被委托人所知，或者委托人不能完全了解代理人的行為動機（有可能導致道德風險），因此，委托人必須事前設計一種激勵系統(tǒng)以對代理人的信息和行為做出反應，采取獎勵或懲罰性措施，最終使代理人的行為目標與自己的行為目標最大限度的一致（→模型的約束條件）,,PART2,,委托代理機制可以用優(yōu)化原理來表達和設計。問題的最優(yōu)目標是讓委托人獲益最大兩個約束條件一是激勵相容約束條件，即要使委托與代理雙方都應效益最大化。另一是代理人參與約束條件。假如代理人是理性的話，他接受機制比拒絕機制在經(jīng)濟上更合適，從而保證代理者參與機制設計博弈的利益動機,,標準的委托代理理論模型首先假定第一，出資者作為委托者對產(chǎn)出的分布函數(shù)不起作用，即對產(chǎn)出沒有直接貢獻；第二，缺乏充分信息因而委托人對代理人的行為不易直接觀察。,在這兩個前提條件下，委托代理數(shù)學模型有如下若干假設,（１）令A為代理人可供選擇的行為的集合，A代表代理人某個具體行為,A∈A。（2）令Θ代表代理人和委托人都不可控制的外生隨機變量，即自然狀態(tài)。（制度規(guī)范）（3）假如代理人實施一個行為A，那么由A和外生變量Θ共同決定一個可觀測結(jié)果X（A，Θ）和一個貨幣收入Π（A，Θ），Π（A，Θ）的直接所有權屬于委托人。（４）令Π是A的嚴格遞增的凹函數(shù)，即Θ為給定，代理人越努力，產(chǎn)出越高，但努力的產(chǎn)出率遞減。,,（５）令Π是Θ的嚴格遞增函數(shù)，即Θ的值越大，代表越有利的自然狀態(tài)。（６）給定Θ的分布函數(shù)G（Θ），對于每一個A總有一個Π（X和Π）與之對應，并且用F（Π,A）和F（Π,A）分別代表所導出的分布函數(shù)和分布函數(shù)相對應的密度函數(shù)。（７）假如委托人無法觀測到A和Θ，那么就應設計一個激勵合同S（Π），根據(jù)觀察到的產(chǎn)出來對代理人進行獎懲，以便使代理人能夠采取使委托人期望效用函數(shù)最大化的行為。,,為分析需要，我們還假定委托人和代理人的效用函數(shù)VNM期望效用函數(shù)，分別是V［ΠS（Π）］和U［S（Π）］，其中，V′0,V″≤0U′0,U″≤0C′0,C″0,說明委托人和代理人都是風險厭惡者或風險中性者，努力的邊際效用遞減。A有兩個可能的取值H和L，分別代表“工作”和“偷懶”。,則有,MAX∫V［ΠS（Π）］FH（Π，A）DΠST使得（IR）∫U［S（Π）］FH（Π，A）DΠC（H）≥ū（IC）∫U［S（Π）］FH（Π,A）DΠC（H）≥∫U［S（Π）］FL（Π,A）DΠC（L）（IR）式即上文所說的個人理性約束或參與約束，其中，ū表示不能接受合同時得到的期望效用，即保留效用（拒絕激勵機制的效用）（ＩＣ）式即激勵相容約束。,令Λ和Μ分別代表IR和IC的拉格朗日乘子，上述最優(yōu)化問題的一階條件為,V′FH（Π,A）ΛU′FH（Π,A）ΜU′FH（Π,A）ΜU′FL（Π,A）0整理得V′［ΠS（Π）］／U′［S（Π）］ΛΜ［1FL（Π,A）／FH（Π,A）｝（1）這就是莫里斯霍姆斯特姆最優(yōu)合同條件（MIRRLESSHOLMSTROMCONDITION）。,,假設委托人可以觀察到代理人行動，此時，激勵相容約束是多余的，因為委托人可以通過強制合同使代理人選擇委托人所規(guī)定的行動。此時令Μ0，得V′［ΠS（Π）］／U′［S（Π）］Λ（2）這就是所謂的帕累托最優(yōu)風險分擔條件（PARETOOPTIMUMRISKINGCONDITION）。（→帕累托最優(yōu)不可能出現(xiàn)，只是一個參照標準）,但Μ0在現(xiàn)實中并不存在，因為代理人與委托人信息不對稱，即Μ0。,用SΛ（Π）表示由條件（2）決定的最優(yōu)風險分擔合同，S（Π）表示滿足條件（1）的激勵合同，可以得到如果FH（Π,A）≥FL（Π,A）,則S（Π）≥SΛ（Π）；FH（Π,A）≤FL（Π,A）,則S（Π）≤SΛΠ。,,就是說，對于一個給定的產(chǎn)出，如果在代理人偷懶時出現(xiàn)的概率（即FL（Π，A））大于勤奮工作時的概率（即FH（Π,A）），代理人在該利潤時的收入所得向下調(diào)整，反之，代理人的收入所得向上調(diào)整。,兩個重要結(jié)論,一方面，如果使代理人承受全部風險，相應地代理人成為剩余權益者，產(chǎn)權對于代理人的約束是嚴格的，對其激勵也是充分的，那么，資源配置能夠達到最優(yōu)，因為企業(yè)內(nèi)部來自產(chǎn)權結(jié)構的交易成本低。,,另一方面，要使委托者預期效用最大，在委托者與代理者之間的產(chǎn)權安排上，代理者必須承受風險，至少是部分風險，這種代理者承受的風險責任與其在企業(yè)中對資產(chǎn)的權利應對應，同時與激勵代理者所需要的利益相對稱。,,PART3,公共管理中的委托代理問題適用與實用,委托代理關系，作為市場經(jīng)濟模式下最重要的合約制度之一，也被廣泛借鑒于政府管理活動當中，成為公共管理運動最主要的改革內(nèi)容之一。正如休斯等人的概括“在許多國家中，合約行為早已超出提供有限的商品和服務的范圍，而覆蓋了公共服務的所有設計和方式，政府在這些領域表現(xiàn)得越來越像個合同轉(zhuǎn)包商。”,合約制是新公共管理運動的重要內(nèi)容。,胡德認為把所有事務都訴諸合約是新公共管理模式的一部分。而陳振明等人則直接提出“合約制是新公共管理的核心”。他們在研究新公共管理運動中合約制的影響時，概括闡釋道“隨著在新公共管理運動中合約主義理論對傳統(tǒng)的政治控制理論的替代，一種更為高超的管理和控制模式逐漸形成，即以委托代理關系為基本框架，以合約制為治理機制，以提高公共產(chǎn)品和服務供給效率為主要目標的合約制政府模式?！?新公共管理運動中的委托代理理論的運用，主要體現(xiàn)在兩個方面,一是政府作為委托方的委托代理關系。在這種代理關系中，政府是委托方，政府通過委托代理模式，對社會提供公共產(chǎn)品和公共服務。傳統(tǒng)的官僚制模式下，政府既是公共服務的生產(chǎn)者，也是公共產(chǎn)品的購買者。社會所需要的公共產(chǎn)品和公共服務，由政府直接生產(chǎn)，并提供給社會和民眾。但是這種公共產(chǎn)品供給模式在社會化大分工的模式下，日益顯示出弊端是單純依靠政府部門本身，很難滿足多元的公共產(chǎn)品需求；供給效率不高。在這種情況下，可以借鑒市場經(jīng)濟中的私人管理模式，特別是委托代理模式。政府不再直接生產(chǎn)公共產(chǎn)品，而是通過委托代理模式，將公共產(chǎn)品的生產(chǎn)任務交給社會，通過競爭招標等模式，從社會生產(chǎn)者手中購買公共產(chǎn)品和服務。這有利于改善政府管理模式，提升公共服務的質(zhì)量和效率。,,二是政府作為代理人的委托代理關系。政府作為代理人，又可以分為兩種模式。第一種模式是政治學意義上的委托代理關系。這種模式是現(xiàn)代民主政治的基本內(nèi)容?，F(xiàn)代民主是間接民主，公共權力的所有者與行使者相互分離。人民享有公共權力的剩余索取權，并保留對公共權力行使者的選擇權與監(jiān)督權。被廣泛應用于政治分析，包括政黨政治、議會民主、公共政策、公共財政、公共服務提供、中央與地方關系等領域。,,第二種模式是行政學意義上，或者公共管理意義上的委托代理關系。政府既是公共產(chǎn)品的提供者，也是公共產(chǎn)品的購買者。常常會存在許多中間環(huán)節(jié)→信息不對稱→公民享受公共產(chǎn)品的代價過高（理性的無知FROM制度經(jīng)濟學）在這種情況下，政府通過公共產(chǎn)品的供給方式、供給路徑的設計，可以減少中間環(huán)節(jié)。公共產(chǎn)品供給模式改進有多種方式和路徑，其中之一是將政府作為公民代理人，代理公民購買或獲取公共產(chǎn)品，從而減少信息阻隔，或者降低公民獲得公共產(chǎn)品的成本。,安徽省亳州市譙城區(qū)的“為民服務全程代理”項目，正是這種理論在現(xiàn)實社會中的應用，并取得了重要的經(jīng)驗和價值。,譙城區(qū)“為民服務全程代理”項目，是指各級代理機構以無償代理的形式，通過內(nèi)部高效、協(xié)調(diào)運作，依法全程為申辦人辦理申辦事項的一種新的工作制度與辦事方式。通俗地講，就是群眾要批什么證件、辦什么護照等事項，只要服務手冊中有的，不需要申辦人親自到場即可辦理的，按服務手冊要求所需的材料交居（村）委會、社區(qū)全程代理接收點，由相關部門幫助代辦，申辦人無需出戶，辦好后直接送到申辦人家中。,具體而言，“為民服務全程代理”項目的委托代理關系及其應用價值，主要體現(xiàn)在以下幾個方面,一、公民是公共產(chǎn)品的最終獲取者或?qū)嶋H申辦者，但其購買或申辦公共產(chǎn)品的過程存在障礙（需要付出高昂的成本→博弈成本）。政府所提供的公共產(chǎn)品，如戶籍登記（解釋一下）、生育證明等各類證照的辦理，五保戶供養(yǎng)、涉農(nóng)補貼發(fā)放等各類公共產(chǎn)品的供給，以及技術咨詢、法律答疑等等各類公共產(chǎn)品和公共服務，其購買或申辦過程都需要經(jīng)過一定的程序。,,二、政府是公民代理人，是公共產(chǎn)品的間接獲取者，或者代理申辦者。公民在購買或申辦公共產(chǎn)品時，原先要經(jīng)過許多程序。而譙城區(qū)“為民服務全程代理”項目通過委托代理制度的設計。民眾在購買或申辦公共產(chǎn)品的時候，可以直接從基層政府獲得相關的公共產(chǎn)品或公共服務。而公共產(chǎn)品供給的中間程序，全部在政府內(nèi)部消化，即地方政府作為公民代理人，完成了中間環(huán)節(jié)的購買與申辦過程，并將相關的公共產(chǎn)品或公共服務直接交給民眾。,,三、本質(zhì)是政府內(nèi)部流程的重構。原來的公共產(chǎn)品供給模式是多元的、分散的、多環(huán)節(jié)的（多元博弈）。公民要獲得公共產(chǎn)品，必須獨自面對多元的、分散的公共產(chǎn)品供給主體，以及多環(huán)節(jié)的公共產(chǎn)品供給程序（參見圖1）。,,,譙城區(qū)的“為民服務全程代理”項目，將這些多元的、分散的主體，整合為單一的主體，即他們購買或申辦公共產(chǎn)品只需向村委會提出申請。譙城區(qū)“為民服務全程代理”項目的本質(zhì)，是政府內(nèi)部的流程重構，是公共產(chǎn)品供給模式、供給路徑的創(chuàng)新（參見圖2）,委托代理理論之于公共管理的意義與啟示,,譙城區(qū)“為民服務全程代理”項目，以委托代理理論為基礎，通過合約制的引入與應用，為政府改革提供了新的思路和方法,一、將委托代理理論應用于政府內(nèi)部的流程再造，探索出政府改革的新思路、新方法。通過流程再造，理順層級關系，順暢信息傳輸，促進政策執(zhí)行，是公共管理運動的重要內(nèi)容。但是一項復雜的工程，不僅涉及到公共權力的分工界定，也涉及到政策的傳達與執(zhí)行。,,二、以明確的制度規(guī)范，保障政府職能的有效履行。委托代理關系在公共管理運用中面臨的一個特殊困境，是委托人和代理人之間的信息不對稱?！贫仍O計和政策安排，鼓勵或者督促代理人依據(jù)委托人的意愿行事，促進并實現(xiàn)委托人的利益。譙城區(qū)的“為民服務全程代理”項目，通過一系列明確的制度規(guī)范，保障政府職能的有效履行。如在辦理時間上，譙城區(qū)政府明確規(guī)定了三級代理程序必須在28個工作日內(nèi)完成，二級代理程序必須在19個工作日內(nèi)完成。此外，在代理事項、所需材料、辦理事項的法律法規(guī)依據(jù)、辦事程序、收費標準及依據(jù)、責任單位等方面，都做了明確具體的規(guī)定，避免或減少了信息不明確、政府部門拖延推諉等現(xiàn)象，保障并促進了政府職能的切實履行。,,三、以無償代理方式，保障政府職能的公共性和服務性。任何制度或政策的執(zhí)行，都必然要付出相應的經(jīng)濟成本。譙城區(qū)的“為民服務全程代理”項目，作為一種新的制度安排→資源或成本。在制度設計過程中，通過政府內(nèi)部的流程再造，挖掘既有的制度潛力，整合政府資源，實現(xiàn)成本的內(nèi)部消化，而沒有轉(zhuǎn)嫁給社會民眾。而在譙城區(qū)的“為民服務全程代理”項目中，譙城區(qū)政府明確規(guī)定了無償代理的方式，進而限制或減少了代理人侵占委托人利益的情況，保障了政府職能的公共性和服務性。,,綜上所述，譙城區(qū)“為民服務全程代理”項目，是以委托代理理論為基礎的一項新的制度安排。這項制度以流程再造的形式，轉(zhuǎn)變了政策執(zhí)行的模式，促進政府職能的實現(xiàn)。該政策在為普通民眾提供便利的同時，也提升了政府的執(zhí)政水平，進而促進社會整體福利的提高。,,涉及委托代理理論的公共管理領域還有很多公共（國有）企業(yè)改革、政府政績工程等等。,,講解唐律詣文獻的查找委托代理人理論的提出與主要觀點專著方面陳嬌嬌劉桂瓊石化玉李旭剛（李旭剛資料匯總）論文期刊馮麗坤閆偉全侯良琪（侯良琪資料匯總）委托代理人理論對公共管理的啟示和意義的負責曹文昊史文敏古麗梁娟娟賴露（賴露匯總）,,
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簡介：代理商加盟店管理人才培訓課程企業(yè)成長與長青的競爭關鍵,本課程目的及對象設定,一、課程設定對象代理商及加盟店經(jīng)營者。二、本課程目的理解市場經(jīng)濟的競爭型態(tài)；思考企業(yè)的使命與理念；了解企業(yè)成長與長青的關鍵要件；了解并演練企業(yè)的愿景與策略；準備經(jīng)營企業(yè)所需的五項管理能力。,課程大綱,一、市場經(jīng)濟與競爭型態(tài)二、企業(yè)經(jīng)營的使命與理念三、企業(yè)成長與長青的四大支柱四、企業(yè)營運策略與競爭優(yōu)勢五、經(jīng)營者的五項關鍵管理能力計劃、組織、用人、領導、控制六、系統(tǒng)化的管理架構七、學習心得分享,一、激烈變動的外部環(huán)境美國每十年會追蹤500大企業(yè)演變,發(fā)現(xiàn)19708032GONE19809047GONE19909854GONEEX“追求卓越”的卓越企業(yè)EX石油\鋼鐵\水泥大王/臺灣企業(yè)壽命,企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)與變數(shù)全球化競爭壓力新技術出現(xiàn)營運模式創(chuàng)新客戶需求改變模仿讓供給大于需求價格下降速度快過成本下降速度法律政策轉(zhuǎn)變原有營運模式失靈,典范轉(zhuǎn)移PARADIGMSHIFT,價格,隨著時代演變速度效率越來越好,但價格卻越來越低,時間,競爭模式的典范轉(zhuǎn)移,核心專長CORECOMPETENCE核心專長（刺猬）VS多角化（狐貍）,,,核心專長競爭優(yōu)勢吸引客戶購買企業(yè)產(chǎn)品的因素,,,周邊工作與競爭優(yōu)勢客戶滿意/營收無直接關系,策略合作與無邊界組織,,D企業(yè)銷售通路,,B企業(yè)物流配送,,,A企業(yè)研發(fā)/行銷,,,,,,C企業(yè)生產(chǎn)制造,組織結(jié)構的典范轉(zhuǎn)移（從垂直到水平）,,二十一世紀企業(yè)競爭法則6CS,,CORECOMPETENCE核心專長CUSTOMERS最終顧客CONTINUOUSINNOVATION不斷創(chuàng)新ECOMMERCE/EBUSINESS電子商務資訊化企業(yè)COOPERATIONSTRATEGY策略合作CULTIVATINGORGANIZATION學習型組織,企業(yè)變革演化達爾文進化論（THEORIGINOFTHESPECIES“ITISNOTTHESTRONGESTOFTHESPECIESTHATSURVIVES,NOTTHEMOSTINTELLIGENT,BUTTHEMOSTRESPONSIVETOCHANG”CHARLESDARWIN能生存下來的物種，不是最強壯的，也不是最聰明的，而是能因應環(huán)境變化的物種。,企業(yè)變革的三不同一、過去成功的方法，不代表未來還能成功。TODAY’SSOLUTION,TOMORROW’SPROBLEM二、面對外部環(huán)境變通及客戶需求改變，企業(yè)必須有不同的工作方式不同的能力、知識與觀念不同的人才,組織變革與人力資源管理,流程再造核心專長減少員工企業(yè)陷阱降低成本減少員工知識經(jīng)濟要求工作過程重視工作結(jié)果虛擬組織跨公司跨地理區(qū)域的人力合作外包派遣雇用關系解體承攬工作關系組織扁平減少層層監(jiān)督團隊工作人力彈性數(shù)量/功能/距離/區(qū)隔/報酬全球運籌轉(zhuǎn)移工作場所到低人力成本地區(qū),,,,,,人的典范轉(zhuǎn)移企業(yè)營運成本結(jié)構大幅變動（人事成本越來越重）從動作研究到人性需求。生產(chǎn)技術及方法的擁有者，從老板轉(zhuǎn)移至員工。員工對工作自主/工作參與的需求越來越強。員工開始追求自我成長與平權。知識成為關鍵競爭優(yōu)勢，員工擁有知識。人的可替代性越來越低。,二、領導者的座右銘,告知團隊所有人，這艘船將要開到哪里去以及準備在什么時候要開始轉(zhuǎn)向了。RONALDAHEIFETZ,企業(yè)基業(yè)長青四大支柱,策略,,,,邊作邊看VS預測與準備邊作邊看VS對未來趨勢作預測與準備忙盲茫VS強迫主管分配時間給未來短期決策VS協(xié)調(diào)長期利益與短期利益本位目標VS協(xié)調(diào)整體利益與個體利益預算錯置VS決定如何培植有限的資源監(jiān)督控制VS減少監(jiān)督成本授權前提訓練依據(jù)VS決定教育訓練的需求來源,每個人都想要有目標部屬可以知道主管對自己工作角色的期望強化部屬對工作的成就與滿足部屬可以調(diào)整未來工作的方向與能力以目標績效為導向,得到相對的獎懲,人生目標與企業(yè)愿景當我遇到挫折的時候,只要一想起我人生的目標,就可以幫助我度過低潮,不會被擊倒WINSTONLCHURCHILL在遇到困難的時候，只要想到企業(yè)的與，就可以讓大家愿意努力不懈，持續(xù)跟隨。陳國卿,,,,愿景/目標領導者的視野格局,,通往未來的思考建立愿景/目標企業(yè)組織通往未來的思考一、我們企業(yè)現(xiàn)在是什么樣子二、我們將來想變成什么樣子三、為什么將來要變成那個樣子四、現(xiàn)在要采取什么行動，才能變成將來那個樣子,,產(chǎn)業(yè)價值鏈,,,愿景地位經(jīng)濟規(guī)?；蛳鄬σ?guī)模,思考愿景的三原則,,,,我們對什么事業(yè)充滿熱情,有哪些方面有卓越專長,可否帶來經(jīng)濟收入,愿景的前置思考表一大環(huán)境分析,愿景的前置思考表二產(chǎn)業(yè)五力分析,愿景的前置思考表三SWOT分析,市場高成長,,,,獲利高,,,市場低成長,,,獲利低,四、大家都越來越相似模仿讓差異越來越小，客戶越來越無法分辨好壞有形的差異更是里歷時不久（硬體/包裝/文宣）產(chǎn)品功能難以分辨（時間差/專業(yè)距離）我們與競爭對手越來越像問題如何讓客戶容易區(qū)隔我們與別人的不同品牌認同/問題得到解決/善待與尊重（競爭策略）,,取舍競爭策略策略是一種取舍，在有限的資源下作選擇。將有限的資源（最優(yōu)秀的人力、資金、時間），投入到附加價值最高、杠桿效果最大的活動上例1產(chǎn)品品牌VS通路品牌例2產(chǎn)品優(yōu)勢VS價格優(yōu)勢,策略調(diào)整選擇,競爭策略1行銷策略客戶策略客戶區(qū)區(qū)的方式目標客戶的選擇產(chǎn)品策略產(chǎn)品線廣度與深度低成本或差異化何種差異強調(diào)流行或功能上市速度標準化或客制化重品牌形象單一品牌或多品牌重視售前或售后服務價格策略定價方法成本加成/市場定價采高中低價位通路策略通路長度批發(fā)/經(jīng)銷/零售密度高/低/獨家通路類型賣場/專柜/精品店/連鎖店直營或加盟激勵策略金錢或贈品或其它重短期或長期促銷策略訴求主題公司形象/產(chǎn)品品牌/價格功能促銷工具選擇媒體/直接郵寄/業(yè)務員,,目標市場區(qū)割選擇目標市場區(qū)隔男人OR女人老人OR小孩有錢人OR大眾上班族OR家庭主婦追求流行族OR省吃儉用族中學生OR小學生品位族OR實用族健康族OR老嫗族IBM目標市場選擇想用嗲鬧來解決做生意困擾的企業(yè),,產(chǎn)品線的廣度與深度,,,,,,未來,現(xiàn)在,未來,,,廣度,深度,產(chǎn)品區(qū)隔策略,,,滿足目標客戶需求,,,吸引目標客戶,,,,,低成本產(chǎn)品,差異化產(chǎn)品,,,產(chǎn)品同質(zhì)化程度高較低產(chǎn)品定價強調(diào)低制造成本,產(chǎn)品差異化較高產(chǎn)品定價強調(diào)品牌\服務或研發(fā),,競爭策略2研發(fā)策略,研發(fā)優(yōu)勢強調(diào)創(chuàng)新速度或品質(zhì)功能研發(fā)范圍強調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新或制程創(chuàng)新創(chuàng)新關鍵重視現(xiàn)有產(chǎn)品改良或新產(chǎn)品推出研發(fā)地位領先創(chuàng)新攻擊或追隨創(chuàng)新防御技術來源自行研發(fā)或向外買進,競爭策略3生產(chǎn)策略,,生產(chǎn)優(yōu)勢重視成本交貨速度產(chǎn)品品質(zhì)彈性產(chǎn)能策略自制或外包生產(chǎn)方法連續(xù)生產(chǎn)或接單生產(chǎn)存貨策略高存貨水準或低存貨水準自動化自動化程度地理策略接近市場或接近勞工分散或集中,競爭策略4采購策略考量關鍵重品質(zhì)或重成本采購對象重成本集中或重風險分散供應商關系交易買斷關系或長期合作關系,競爭策略5人力資源策略人力規(guī)劃核心能力需求數(shù)量需求時間選人策略重視產(chǎn)品專業(yè)人格特質(zhì)職務專業(yè)訓練策略強調(diào)職務訓練或能力發(fā)展薪資策略高市場水準或低市場水準強調(diào)變動薪或固定薪組織文化強調(diào)何種價值觀組織架構功能產(chǎn)品別地區(qū)別規(guī)陣別扁平式,五、經(jīng)營領導者的角色未來/策略導向引導愿景推銷變革邏輯策略能力轉(zhuǎn)型設定目標教育訓練,,,設定績效工作設計分配績效追蹤,關懷部屬需求協(xié)助激勵溝通,領導者的工作管理能力VS專業(yè)能力計劃建立愿景、設定目標與計劃、配置資源組織工作流程、工作設計與分配用人識人、選人、用人領導激勵、溝通、授權、團隊建立、協(xié)調(diào)控制績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲,將人材變?nèi)素?績效引導,,,人財,人才,訓練發(fā)展,,人材,,,,,,,招募甑選,人在,人災,,找對的人上車從A到A的企業(yè)BRINGRIGHTPEOPLETOBUS強調(diào)管理的優(yōu)先順序，人必須優(yōu)先于事重視人重要性高于愿景、策略、組織與流程員工不是企業(yè)的資產(chǎn)，對的人才才是重要資產(chǎn)人格特質(zhì)比教育背景、專業(yè)知識與工作經(jīng)驗來得重要對的人才會自我鞭策，不需要很多的激勵措施如果還有疑慮，就暫不錄用，繼續(xù)尋找千里馬,,職業(yè)特質(zhì)與工作類型配對實際型REALISTIC研究型INVESTIGATIVE傳統(tǒng)型CONVENTIONA藝術型ARTISTIC企業(yè)型ENTERPRISING社交型SOCIAL,,,,,,,,組織能力工作分配,,工作流程,,工作說明書,,工作指導手冊,,,,,,,,,企業(yè)要滿足客戶，選擇從事的所有活動及程序（全體同仁如何合作）,,,,,一個職位要擔負何種角色/要完成哪些職責（分工）,,,,,一個職位要如何去執(zhí)行，才能完成職責,合作與分工分工容易，合作難企業(yè)人數(shù)規(guī)模越大，流程重要性越高重要性的工作，通常都是跨部門跨部門的工作，通常都是最無效率提升流程的績效，影響力遠勝于提升單一部門績效工作流程比工作說明書重要流程經(jīng)理人取代功能經(jīng)理人,建立成功團隊十部曲謹慎選擇團隊成員加入，并深入了解成員優(yōu)缺點讓團隊成員都能以身為團隊一份子為榮設定團隊共同目標讓團隊成員參與決策過程讓成員都明確自己在團隊中的角色與成員共同擬定其工作績效標準與執(zhí)行計劃適時與成員溝通，并給予其必要的訓練因應成員的差異需求，給予引導與激勵妥善處理團隊成員價值觀的沖突要適時讓不能勝任的成員下車,計劃能力設定目標的十個步驟,,收集資料（大環(huán)境產(chǎn)業(yè)）,,SWOT/BCG分析,,經(jīng)營策略調(diào)整,,營運現(xiàn)況分析,,,組織角色調(diào)整,,設定目標,,擬定行動計劃,,配置資源人/錢,,費用預算,,預估損益,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,,,,見識謀斷見看到了什么（格局大?。┳R看出了什么（趨勢分析/利基）斷決定做什么。（愿景與目標設定）,,,,ANGLEE年度目標與計劃流程1目標發(fā)布董事長/總經(jīng)理布達經(jīng)營策略及總目標2擬定部門目標與計劃各部門主管撰寫年度目標與計劃,,,,預算編列主管編列計劃（配置）預算,展開個人目標與計劃主管與部屬互動個人目標計劃,,,,5布達建立控制機制布達,目標管理績效追蹤,,,建立誘因機制,,,,,,,手段,,,,,,,澄清目標方向愿景/策略/角色/現(xiàn)狀,,設定組織整體與個人績效指標,,,展開計劃配置資源,,,執(zhí)行計劃,,,目標績效追蹤,,,,,績效回饋改善計劃,,PLAN,,DO,,CHECK,,ACTION,設定目標方向為何要選擇這項目標能發(fā)揮既有的優(yōu)勢嗎現(xiàn)況有哪些落差（除弊目標）與什么利與多少利除什么弊除多少弊預測完成目標前后的差異比較,范例現(xiàn)況描述原因分析,,四種目標觀點平衡計分卡一、我們的財務營運表現(xiàn)如何（財務目標）二、客戶是如何看待我們（客戶滿意目標）三、我們必須在哪些領域有杰出專長（核心流程目標）四、我們未來還能夠維持優(yōu)勢嗎（學習與創(chuàng)新新目標）,平衡計分卡的四種目標（1）財務目標營收成長達成（率）產(chǎn)品別/地區(qū)/客戶別獲利成長或達成（率）市場占有率投資報酬率價值能力每股盈余坪效現(xiàn)金流量營業(yè)費用率存貨周轉(zhuǎn)率應收帳款周轉(zhuǎn)率,平衡計分卡的四種目標（1）創(chuàng)新學習目標員工生產(chǎn)力員工延續(xù)率員工滿意率每位員工學習時間/費用新人留任率/合格的應征人數(shù)核心職能覆蓋率員工健康提升績效評估合格率個人目標達成率缺勤率員工提案數(shù)及公司采納比率專利登記件數(shù)/知識管理新品占總營收比率新品研發(fā)時間/數(shù)量研發(fā)成本與用人成本比,演練現(xiàn)況描述原因分析,,部門角色目標方向,,,范例現(xiàn)況描述原因分析目標方向,,,范例現(xiàn)況描述原因分析目標方向,,,設定目標的衡量標準NOMEASUREMENT,NOMANAGEMENT如果不能衡量目標，目標成功或失敗無法分別如果不能衡量目標，就無法因應與改善,目標夠不夠SMART,尋找目標參考標準標桿學習客戶需求調(diào)查內(nèi)部歷史資料企圖心與可行性,目標的低標與高標高標2930低標31,,,,,,,目標設定與展開連結(jié)（范例）,范例目標方向目標衡量標準,,演練目標方向目標衡量標準,,,,,目標要件的結(jié)構,計劃達成目標的行動您想到哪里去為什么要到那里您想怎么去你現(xiàn)在在哪里何時動身何時到達要花多少時間要找誰一起去要花多少錢去,計劃要件為了完成目標，我們該做些什么事（WHAT）這些事該何時去做（WHEN）這些事該由誰去做（WHO）事情要提供給誰（WHOM）這些事該在哪里做（WHERE）這些事該如何去做（HOW）這些事該花多少錢去做（HOWMUCH）,達成目標的行動計劃范例部門團隊目標店每月營收目標500萬店員計劃每月一次到附近社區(qū)散發(fā)當月的策銷活動傳單1000份企劃專員計劃每季提出下季每月的促銷活動計劃書每季調(diào)查及分析消費者需求在每次促銷活動前7天印制完成促銷傳單每季促銷費用平均在100萬120萬商品補貨員計劃每天1800統(tǒng)計每項產(chǎn)品出貨量每天1830提出隔天補貨需求每天0800將貨架每項產(chǎn)品補足至標準數(shù)量,計劃書范例,,,年度預算編列預算達成目標所需之資源（各種支出人力/設備/耗材/營銷）一、為何要編列預算二、預算編列方式（1）傳統(tǒng)預算（2）零基預算,,,依據(jù)去年支出明細及科目隨營收作增減可能由財務部或管理部統(tǒng)編,與去年支出無關，新年度預算從零開始依據(jù)新年度工作計劃的細項作支出包括人力/設備/耗材/租金/營銷┈等由主管或計劃經(jīng)辦人編制，財務部/管理部最后匯總,預算編列（1）傳統(tǒng)預算編列人事費用今年200萬，明年200萬調(diào)薪5，再細分12個月租金費用今年500萬，明年500萬調(diào)漲5，再細分12個月廣告費用今年300萬，明年300萬調(diào)薪3，再細分12個月交通費用今年500萬，明年50萬不調(diào)，再細分12個月訓練費用今年100萬，明年100萬不調(diào)，再細分12個月文具費用今年20萬，明年20萬不調(diào)，再細分12個月,預算編列（2）零基預算編列人事費用明年營收5000萬，新增客戶100家編制要5人原有4人，4月淘汰1人三月補1新人，社會新鮮人25萬/月招募費,勞健保費,退休金提拔調(diào)薪5萬,年終獎金,訓練費廣告費用明年新產(chǎn)品上士,營收目標1000萬,平面廣告設計5萬,每月刊登五本雜志3萬文宣印刷印刷1萬張,印制費郵遞費訓練費用明年有3人要提升銷售技巧,2人要加強管理能力銷售課程36H1000元3人,,人力計劃,人力月計劃,資源匯總支出預算,目標管理成功的三要件,,,,部屬參與目標管理部屬參與目標的范圍包括共同制定目標項目方向共同制定目標的衡量評估標準與方式共同制定如何完成目標方法與計劃,目標管理的要件2績效管理設定目標后,要如何確定已漸漸朝向目標前進呢績效指標告訴我們,大家是否都正朝設定的目標前進,目標管理MBO績效管理PM,,,績效追蹤與回饋診斷與改善一、主管與部屬作績效回饋，如同醫(yī)師診斷病人。二、診斷改善（下處方）哪個部分做的很好給予肯定，繼續(xù)保持哪個部分已有落差找出原因，協(xié)助改善,,,,,,,,,,找原因影響員工工作績效的潛在因素您認為有些員工什么工作績效會不好（35項）,先找出影響績效原因才對癥下藥績效,,給處方績效改善用錯人換人做擺錯位重新分配工作能力不足分析訓練需求，給予訓練意愿不足分析部屬需求，給誘因滿足其需求流程無效率流程合理化或流程改善資源不足分析所需何種資源，給予資源策略錯誤分析與調(diào)整策略目標不明確澄清目標及績效指標。,目標管理的要件（3）誘因機制驅(qū)動力動機心理學與員工行為人通常不會主動去做不會改變荷包的事情不同的員工，有不同的需求若能滿足員工某些需求，即能產(chǎn)生驅(qū)動力發(fā)掘個別需求滿足需求驅(qū)動力引導行為,薪酬與MASLOW需求理論,薪酬與雙因子需求理論（HERSBURG’STWOFACTORSTHEORY）,可引導員工的行為。滿足員工需求激勵效果。滿意的員工滿意的客戶。養(yǎng)分對植物生長的影響。,,誘因機制的二種型態(tài),替部屬筑夢,幫部屬規(guī)劃職涯發(fā)展,,年資時間,薪酬TOTALCOMPENSATION,,,,,固定薪資BASICSALARY,變動獎金INCENTIVES,福利BENEFITS,員工無論做多做少,做好或做壞,通常都得給例本薪/主管加給/護照加給/交通津貼伙食津貼,員工必須在工作上,達成設定的目標或標準,才會給予的報酬例績效獎金/業(yè)績獎金/生產(chǎn)獎金/專案獎金/紅利,福利措施給予的原則,有時必須具備某些特定條件,有時則不需要例勞健保/給薪休假/退休金/旅游補助/訓練補助/彈性工時,薪酬架構,,固定薪資策略,人力資源學習發(fā)展曲線,,,,,,,,,C,P,T0T1T2T3T4T5,年資,B,薪資/訓練費,貢獻值/學習曲線,變動獎金鼓勵對象,,,,,,,,,,系統(tǒng)化的管理架構,,心得與收獲,想想看，對今天的課程。對什么印象最深刻我有什么心得與收獲有哪些可以馬上運用在工作上,
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上傳時間：2024-01-06
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