政務接待服務品牌建設研究——以T市機關(guān)事務管理局為例.pdf

1、當前隨著我國服務型政府的建設，政務接待工作為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務的作用越來越突出，而政務接待部門成為地方對外交流合作的重要橋梁和紐帶。隨著中央八項規(guī)定的全面貫徹實施和開展群眾路線教育實踐活動，對政府機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風提出很高的要求。如何適應新形勢，節(jié)儉高效的做好政務接待，繼而深化好機關(guān)服務品牌建設，成為當前各政府機關(guān)熱切希望解決好的關(guān)鍵問題。
　　本文研究了2001年青島市政府開展學習海爾活動取得的經(jīng)驗成果，并對國內(nèi)外相關(guān)文獻資料進行深

2、入研讀和總結(jié)。認識到全國各政府部門開展的機關(guān)服務品牌創(chuàng)建工作，雖然取得了一定的成績，但由于該方面品牌創(chuàng)建工作是一項極其復雜的工程，缺乏相關(guān)理論研究作指導，各地取得的成果各異，都有許多經(jīng)驗和教訓值得探討，目前尚缺少成熟的理論方法和可供借鑒的案例來指導該項工作。因此本文主要運用觀察法，通過搜集T市機關(guān)事務管理局接待服務品牌建設的相關(guān)材料和基本情況，確定觀察的重點與目標，通過有目的、有計劃、系統(tǒng)的觀察了解情況，總結(jié)T市機關(guān)事務管理局政務接待服

3、務品牌建設的規(guī)律、成績、問題。同時通過分析當前地方政府在政務接待中存在的問題，以及結(jié)合黨的“十八大”以來，中央陸續(xù)出臺的一些涉及政務接待的政策和地方政府相應制度，對打造政務接待服務品牌的可行性進行論證。其次本文利用文獻資料、學術(shù)界研究和相關(guān)政務接待改革的理論成果和經(jīng)驗總結(jié)，為本研究提供相關(guān)的理論基礎和經(jīng)驗借鑒。再次，本文作者用在政府機關(guān)工作這一有利條件，深入T市機關(guān)事務管理局，對工作人員和領(lǐng)導干部分別作深入調(diào)查，通過重點訪談，了解他們對

4、該市政務接待改革的認知、評價、期望狀況。
　　本文通過分析研究我國和T市當前政務接待工作，提出了推進政務接待服務品牌建設的思路與對策。主要為：一要圍繞政府工作大局，找準工作定位，確定服務品牌的建設目標與內(nèi)容。二要全員參與、統(tǒng)籌資源，共同打造政務接待服務品牌。三要圍繞規(guī)范管理、強化制度來進行政務接待服務品牌建設。四要圍繞服務質(zhì)量提升，建設精品接待服務品牌。五要圍繞人才隊伍建設開展重點工作。本論文將企業(yè)管理領(lǐng)域與品牌建設相關(guān)的研究成果