標(biāo)題第三章 地陪陪同導(dǎo)游員實(shí)務(wù) 第一節(jié) 接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

1、標(biāo)題：標(biāo)題：第三章地陪陪同導(dǎo)游員實(shí)務(wù)第一節(jié)接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)目標(biāo)：理解并掌握地陪上團(tuán)前需要做的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作重點(diǎn)：重點(diǎn)：熟悉接待計(jì)劃難點(diǎn)：難點(diǎn)：落實(shí)接待事宜教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容：第三章地方陪同導(dǎo)游員實(shí)務(wù)地陪規(guī)范服務(wù)流程是指地陪自接受了旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起至送走旅游團(tuán)這一整個(gè)過程的工作流程。第一節(jié)接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作一、熟悉接待計(jì)劃地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃（見表31）和旅游團(tuán)活動(dòng)日程（見表3

2、2），詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解旅游團(tuán)（者）的服務(wù)項(xiàng)目和要求，重要事宜要做記錄。表31旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃團(tuán)接待計(jì)劃（）——聯(lián)字第號(hào)部、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部由客戶方組織的一行人，將于月日乘坐航班（車次），抵，月日乘航班（車次）離赴。該團(tuán)在住飯店，住房早餐由訂妥。返程機(jī)票（車票）由自理，請代為確認(rèn)。請?zhí)峁┑燃?jí)綜合服務(wù)。請安排導(dǎo)游員接待服務(wù)?？蛻舴铰?lián)系人電話名單附后勤部擬計(jì)劃單位抄送：總經(jīng)理、副總經(jīng)理。思考：假如你將要擔(dān)任一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)地陪，你需要掌握上面兩個(gè)表

3、中的哪些內(nèi)容？地陪人員應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃和接待日程，重點(diǎn)弄清、掌握旅游團(tuán)的以下情況：1、旅游團(tuán)的基本信息組團(tuán)社名稱（計(jì)劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱、團(tuán)號(hào)、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級(jí)（如豪華團(tuán)、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)、經(jīng)濟(jì)團(tuán)等）全陪姓名。旅游團(tuán)的團(tuán)名、代號(hào)、電腦序號(hào)、人數(shù)（含兒童）、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊游客（如殘疾游客，高齡游客）2、旅游團(tuán)員的基本情況客源地、全陪姓名

4、、游客姓名、性別、職業(yè)、年齡（有否老人和兒童）、宗教信仰、民族。3、全程旅游路線，海外旅游團(tuán)的入、出境地點(diǎn)。4、所乘交通工具情況抵離本地時(shí)所乘飛機(jī)（火車、輪船）的班次、時(shí)間和機(jī)場（車站、碼頭）的名稱。5、掌握交通票據(jù)的情況該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已按計(jì)劃訂妥，有無變更及更改后的情況；有無返程票，機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式（是游客自付還是全陪或本社墊付）。接海外團(tuán)應(yīng)了解該團(tuán)機(jī)票有無國內(nèi)段；要弄清機(jī)票的票種是OK票還是OPEN票。OK票，即已訂