超市收銀員工作規(guī)范

1、超市收銀員工作規(guī)范超市收銀員工作規(guī)范一、收銀員理念一、收銀員理念（1）態(tài)度和藹親切，面帶微笑；（2）結帳正確迅速；（3）不能以任何理由同顧客發(fā)生爭吵；（4）積極主動、服務顧客；（5）不短、超收顧客金額。二、收銀員應有禮節(jié)二、收銀員應有禮節(jié)（1）服裝儀容應力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服務態(tài)度和藹親切，并向顧客問侯；（3）收銀員對顧客應誠心！常說“請”、“歡迎光臨”、“謝謝”“對不起”、包“抱歉”、“讓您久等了”等；（4）嚴禁

2、于機臺上閑談，手機聊天，閱讀書報，吃零食或趴于臺上。三、結帳程序三、結帳程序（1）應面向顧客，并說“您好，歡迎光臨”?。?）唱收唱付，“總計您應付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“請您點收”“請您慢走”?。?）顧客結帳等候時間過長時，應說“抱歉，讓您久等了”！（4）收銀時，應等顧客全額付款后，再點確定鍵，如顧客錢款不夠時，應建議顧客退回部分商品，如已確定應即刻找助理沖退。四、收銀員注意事項四、收銀員注意事項遵守有關現金規(guī)定：遵守有關

3、現金規(guī)定：?上班中不可隨便打開錢箱點鈔；?注意偽鈔判斷及儀器鑒別；?當日現金溢短收超過10元時，須注明原因填于交班表中；?現金清點區(qū)：下機后清點現金僅限于在現金清點區(qū)進行，現金清點完畢后，應迅速離開；現金清點時，嚴禁非相關人員進入；超市收銀注意事項超市收銀注意事項一現金管理收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必須嚴格遵守超市有關現金管理規(guī)定。如工作時不可用自己身上攜帶有現金換鈔，不可在工作崗位上清點現金等。二、超市防損顧

4、客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀臺上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。三、推廣促銷活動超市經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項：1得到優(yōu)惠或贈品的條件當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧