服務藝術+電扇=空調

1、服務藝術服務藝術電扇電扇=空調空調內容提示：炎夏的一天，某賓館1408房的空調壞了，一時無法修好，而且賓館眼下又無一間空房，無法調換房間，怎樣圓滿地為房間的主人—香港來的王女士解決空調問題呢？本案涉及：1、維修的處理程序2、服務員的服務藝術案例正文：1998年7月，香港來的王女士下榻某四星級賓館，入住在1408房間。晚上，王女士回到房間，發(fā)現空調壞了，于是打電話要求客房部派人維修。客房部派服務員小張來負責處理此事。小張知道1408的空調

2、暫時修不好，而且現在賓館已無一空房，怎么辦？他一邊走一邊想。來到房間，小張先認真查看空調后，告知客人，空調已壞，誠懇地向王女士道歉；然后，當著客人的面跟總臺通話，強烈要求給客人調換房間?？偱_服務員回答說沒有空房可供調換，小張一再懇求，未果。接著又打電話到工程部堅決要求立即修理空調。工程維修人員解釋說這個空調某部件壞了，一時難以修好。小張把情況一邊說給王女士聽，一邊強烈抗議，言辭異常激烈，強調“要為客人的健康負責”。小張這一番努力，讓王女