國家顧客滿意度調查抽樣方案研究.pdf

1、開展國家顧客滿意度調查，建立國家顧客滿意度指數對提高商品與服務質量有著十分重要的意義。在開展國家顧客滿意度調查的過程中，調查抽樣方案直接影響著調查的效率以及調查結果的精度。中國地區(qū)經濟發(fā)展不平衡，人口分布不均等特殊國情給中國顧客滿意度調查抽樣方案的設計帶來了巨大的挑戰(zhàn)。本文通過從技術的層面上設計中國顧客滿意度調查抽樣方案，為中國顧客滿意度調查的抽樣工作所面臨的問題提供了一種解決方案，提高了開展中國顧客滿意度調查的可行性。本文主要工作和研

2、究內容如下：
　　 1.在闡述本文的研究背景的前提下，提出中國顧客滿意度調查抽樣方案設計所面臨的問題，并指出解決這些問題的意義。簡要回顧了現有的國家顧客滿意度指數研究現狀以及國家滿意度調查的開展情況。最后，詳細闡明了本文的研究思路以及結構安排。
　　 2.詳細介紹了與國家顧客滿意度調查相關的社會調查基本理論，包括社會調查的概念、目的及作用，社會調查的方式以及社會調查的步驟。詳細介紹了與國家顧客滿意度調查相關的社會調查抽樣

3、理論，包括抽樣的目的與意義，抽樣的類型與方式以及抽樣的誤差與樣本容量。
　　 3.系統(tǒng)地研究了與國家顧客滿意度調查相關的電話調查理論，包括電話調查的發(fā)展與面臨的問題，電話調查與其他調查方式的比較與結合，電話調查的抽樣框，電話號碼結構以及電話調查的誤差源。為中國顧客滿意度調查采用電話調查方式打下理論基礎。
　　 4.在對中國顧客滿意度指數模型，調查開展形式與調查范圍進行簡要介紹的基礎上，分別詳細介紹了中國顧客滿意度調查的區(qū)