湖南省新華書店門店標準化管理體系優(yōu)化研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著顧客對產品和服務質量的期望越來越高，許多企業(yè)迫于壓力爭相引入標準化體系，希望以此提高企業(yè)的管理效率與質量。而在標準化體系中應用最廣泛的是ISO9000族系列標準，它為企業(yè)的質量管理提供了很好的模式。
　　湖南省新華書店是國有圖書發(fā)行企業(yè)，發(fā)行網點遍及三湘，而門店是新華書店的主要銷售渠道，是重中之重，要想在動蕩的市場經濟大潮中生存與發(fā)展，必須積極引進先進的質量管理模式，必須實現由數量增長型向質量增長型的轉變，由價格競爭為主向服務

2、和質量競爭為主的轉變。因此，本文提出湖南省新華書店應該順應時代的發(fā)展，將質量管理的核心理論運用到新華書店的經營管理中來，并重點用于門店標準化管理體系的優(yōu)化中。
　　本文的研究主要運用了文獻研究法、問卷調查法及數學模型等方法。大致工作如下:第一，用企業(yè)標準化管理體系和ISO9000質量管理理論論證了運用ISO9000的思想精髓、具體方法對構建企業(yè)標準化管理具有卓越的現實意義;第二，結合理論分析了湖南省新華書店門店標準化管理現狀;第三

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