ISO9000指導(dǎo)下的高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理研究——以重慶郵電大學(xué)為例.pdf

1、隨著改革開(kāi)放的深入，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立并不斷完善，高校原有的后勤管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。另外，高校擴(kuò)招后，我國(guó)高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，加大了高校后勤的壓力，使高校的后勤管理面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校后勤管理工作如何主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的需要與發(fā)展，是擺在各高校面前的一項(xiàng)重大課題，高校后勤管理模式直接關(guān)系到高校后勤社會(huì)化改革的成敗。在新的情勢(shì)下，高校后勤引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和服務(wù)意識(shí)，就成為了進(jìn)一步深化高校后勤管理改革，對(duì)高校龐

2、大的后勤攤子進(jìn)行科學(xué)、有效且有人性化的管理，從而更好的為高校發(fā)展服務(wù)成為高校后勤管理改革的必然選擇。本文引用ISO9000質(zhì)量管理體系到高校后勤部門(mén)，對(duì)后勤部門(mén)進(jìn)行一系列改革，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。 第一部分主要介紹了國(guó)內(nèi)關(guān)于高校后勤管理社會(huì)化改革以及ISO9000應(yīng)用于后勤服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)研究。通過(guò)對(duì)國(guó)外關(guān)于ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與完善，ISO9000的管理方法：PDCA方法、關(guān)于各國(guó)高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)介紹

3、，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前高校后勤管理改革的當(dāng)務(wù)之急不僅在于改革后勤服務(wù)保障的基本模式，而且應(yīng)該致力于推進(jìn)我國(guó)高校后勤管理體系質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立與完善，致力于后勤管理高效化、科學(xué)化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化的改革。 第二部分主要論述了：高校后勤要想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須建立一套符合后勤管理的機(jī)制，而ISO9000質(zhì)量管理體系恰恰是一個(gè)較為理想的管理平臺(tái)。傳統(tǒng)的后勤管理模式往往是以言代行，隨意性大，不留證據(jù)，而ISO9000質(zhì)量管理體系則十分重視證據(jù)，

4、注重每一個(gè)過(guò)程的制度化和規(guī)范化，具有科學(xué)的系統(tǒng)性。在深入研究和分析當(dāng)前我國(guó)高校后勤管理中存在的具體問(wèn)題基礎(chǔ)上，論述企業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系的八大原則：即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系，并聯(lián)系我國(guó)高校后勤服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)際，以重慶郵電大學(xué)為例說(shuō)明怎樣貫徹落實(shí)ISO9000質(zhì)量管理體系的八大原則。 第三部分主要構(gòu)建了高校后勤應(yīng)用ISO9000標(biāo)

5、準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的流程，即首先建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展貫標(biāo)培訓(xùn)。從建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，全面領(lǐng)導(dǎo)貫標(biāo)；進(jìn)行全集團(tuán)培訓(xùn)，積極應(yīng)對(duì)貫標(biāo)和進(jìn)行綜合比較，尋找適合的顧問(wèn)公司三方面入手：然后策劃、制定質(zhì)量管理體系。從確定師生和相關(guān)方面的需求和期望，確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)所需的過(guò)程和職責(zé)和科學(xué)制定出后勤集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范三個(gè)步驟出發(fā)，編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作文件以及質(zhì)量記錄；接著編制質(zhì)量管理體系文件；再建立試運(yùn)行質(zhì)量管理體系并且實(shí)際運(yùn)作質(zhì)量管理體系；最后完

6、善質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。 第四部分是以重慶郵電大學(xué)學(xué)生食堂為例，詳細(xì)闡述了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況。從準(zhǔn)備采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系到導(dǎo)入該體系，然后在學(xué)生食堂全面落實(shí)和推動(dòng)該體系，最后進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證。學(xué)生食堂管理實(shí)施了該體系后取得一定效果：樹(shù)立全新的質(zhì)量管理理念；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率；規(guī)范了服務(wù)程序，形成了循環(huán)式管理；全面提高師生滿意度，獲得師生好評(píng)。并對(duì)應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系在實(shí)施中存在的問(wèn)題