顧客參與及其對企業(yè)關系強度的影響研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩49頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、近年來,我國的教育培訓市場發(fā)展迅速。教育培訓業(yè)規(guī)模以30％的速度逐年遞增,迄今為止,我國教育培訓業(yè)已有11家公司先后在美國上市。截止到2010年,我國居民儲蓄已超過20萬億元,其中教育支出將占居民儲蓄的10%,而教育培訓市場的潛在規(guī)模也將達到3000億元。然而,由于教育培訓業(yè)行業(yè)壁壘相對不高,且行業(yè)前景被普遍看好,教育培訓機構面臨的競爭越來越大,培訓市場開始步入微利時代,因此研究教育培訓市場中顧客參與及其對企業(yè)關系強度的影響問題,具有重

2、要的理論與實踐意義。
　　本文依據顧客參與理論和關系強度理論,結合多種分析方法,研究教育培訓業(yè)中顧客參與及其與企業(yè)關系強度的影響。本文首先說明顧客參與對服務業(yè)的重要性,接著探討顧客參與及其與企業(yè)關系強度的影響基本理論,然后利用長沙市四家教育培訓學校顧客參與的調查數據,研究發(fā)現(xiàn)教育培訓市場中顧客參與對企業(yè)關系強度存在直接和間接的影響。
　　本文的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在:通過選取教育培訓機構中的學員作為研究對象,對顧客參與及其與企業(yè)關

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論