廣州市政府辦公廳電子政務(wù)運行研究.pdf

1、電子政務(wù)作為政府管理手段的創(chuàng)新，有助于建立服務(wù)型政府、提高政府反應(yīng)能力、促進(jìn)公民民主參與、建立陽光政府。西方國家無論在是電子政務(wù)理論上還是實踐上都取得了豐富的成果．我國開展電子政務(wù)是適應(yīng)社會發(fā)展、轉(zhuǎn)變政府職能和改革開放的需要，建設(shè)十余年以來取得階段性成效。廣州市作為沿海開放城市，在電子政務(wù)發(fā)展方面取得的成績尤為顯著。本文圍繞當(dāng)前政府“管理和服務(wù)”兩個職能來研究廣州政府辦公廳電子政務(wù)，目的是提高行政效率，將管理型政府轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府，讓政

2、府行政管理邁上新臺階。
　　 本研究借鑒新公共管理理論蘊含的效率導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向理念，以廣州市政府辦公廳電子政務(wù)建設(shè)為研究對象，探討地方政府實現(xiàn)信息化的具體路徑，從提高行政效率為領(lǐng)導(dǎo)參謀決策、上傳下達(dá)，加強對部門協(xié)調(diào)和督促檢查，到牽頭推進(jìn)跨部門電子公文和信息系統(tǒng)應(yīng)用、推動電子政務(wù)“后臺建設(shè)”，研究如何處理好本部門信息化建設(shè)與跨部門的信息化共建，發(fā)揮兩者互為補充的作用，最終為公眾提供公開、規(guī)范、及時的“一站式”服務(wù)提供有力的保障．<

3、br>　　 本研究發(fā)現(xiàn)，推進(jìn)電子政務(wù)使廣州市政府辦公廳在信息傳遞時效提高、行政成本控制方面取得明顯成效，但是距離“以顧客為需求為導(dǎo)向”的公共服務(wù)型政府建設(shè)還存在相當(dāng)差距，存在讓現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)適應(yīng)傳統(tǒng)行政管理流程的部分現(xiàn)象。因此，本文結(jié)合電子政務(wù)的“以公眾為中心”的本質(zhì)要求，運用客戶關(guān)系管理理論，指出廣州市政府辦公廳電子政務(wù)建設(shè)要推進(jìn)跨部門的公文交換網(wǎng)絡(luò)平臺，需要在具體的業(yè)務(wù)流程設(shè)計上進(jìn)行優(yōu)化，建立信息資源共享機制，促進(jìn)部門協(xié)同辦公，