基于ISO9000標準的人事管理質量體系建設研究.pdf

1、建設“服務型政府”，是我國行政管理體制改革的目標要求。雖然通過近幾年行政管理領域的改革，政府職能得以轉變、職責關系得以理順，但整體的行政效能與經濟社會的發(fā)展需求還有較大差距。 論文圍繞“服務型政府”建設，從我國人事制度改革歷程和管理現狀入手，選取政府部門中具有普遍性的“人事管理”提出論題，指明行政機關導入ISO9000質量管理體系標準的必要性和可行性。然后通過比較機關和企業(yè)的異同、政府服務和生產產品的異同，提出了“引入、借鑒、繼

2、承、發(fā)展”ISO9000質量管理體系標準，創(chuàng)新行政機關管理體制的研究論點。 論文并以濰坊市人事局導入ISO9000質量管理體系為實證，通過理論研究、框架設計和實證分析，探討人事管理質量體系的理論依據、如何建立、應用成效等問題，還對機關形象明顯提升、服務對象滿意度不斷提高、體系推行更具事半功倍的效率和效果等方面作了較全面、深入的分析，同時指出了行政機關建立ISO9000質量管理體系存在的主要問題，特別是貫標工作和實際工作中的“兩張