基于需求分類的電腦服務備件庫存控制研究.pdf

1、售后服務逐漸成為電腦制造企業(yè)競爭的焦點，服務備件庫存管理一直是售后服務管理的重點與難點問題，直接關系企業(yè)售后服務質量和企業(yè)盈利水平。服務備件庫存量不足，導致維修部門無法及時響應客戶需求;庫存量過高，占用企業(yè)流動資金，影響企業(yè)的正常運營。
　　本文在總結服務備件庫存管理理論的基礎上，結合電腦行業(yè)服務備件的特點，重點分析了電腦服務備件的庫存系統(tǒng)，得出了電腦服務備件的需求特性和庫存特點。并具體從需求量的波動程度和需求發(fā)生間隔期對需求類型

2、進行分類，指出不同需求類型下的需求預測方法及對庫存決策中安全庫存的影響。
　　其次，本文將服務備件的需求特性結合服務備件的庫存特點（電腦庫存系統(tǒng)具有多級結構，庫存優(yōu)化目標包括時間和成本兩個方面），確定慢速需求和塊狀需求服務備件的雙目標多級庫存控制模型。在電腦備件的雙目標多級庫存控制模型中，當?shù)鼐S修站不設庫存，區(qū)域備件中心和全國中心庫都采用安全庫存的(RQ)制補貨策略，各層級采購資金受到限制，同時整個系統(tǒng)存在故障備件維修返還。在進行

3、庫存決策時，根據需求類型，分別指出了慢速需求和塊狀需求服務備件的安全庫存，訂貨點以及訂貨量的確定方法。
　　最后，以電腦企業(yè)L服務備件庫存系統(tǒng)為案例，結合本文建立的多級庫存模型，運用KKT條件，拉格朗日算法進行求解。通過對案例結果的分析，驗證了可維修備件返還對服務備件庫存系統(tǒng)各級節(jié)點決策的具有較大影響。其次，需求類型不同對庫存決策中安全庫存的影響較大。最后，優(yōu)化目標權系數(shù)取值不同，各節(jié)點庫存策略中相關參數(shù)取值也會受到一定影響。整體