FTLW重工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究.pdf

1、世界經(jīng)濟(jì)在信息化進(jìn)程迅速發(fā)展、消費(fèi)理念不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變的影響下，正在進(jìn)行一場(chǎng)新的變革。傳統(tǒng)制造業(yè)僅僅靠提供有形產(chǎn)品與產(chǎn)品售后維修服務(wù)，已經(jīng)漸漸不能滿足客戶日益發(fā)展的個(gè)性化需求。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)高速發(fā)展后進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、全球化等方面的嚴(yán)峻形勢(shì)。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)正在逐步融合，成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式下新的經(jīng)濟(jì)生態(tài)。本文在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的角度上，以FTLW重工為例，對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了研究，并在理論

2、與實(shí)踐結(jié)合方面提出創(chuàng)新。
　　1、通過(guò)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的查閱與研究，整理出服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)型制造等相關(guān)概念及理論，作為本文研究的理論基礎(chǔ)。
　　2、通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)機(jī)械企業(yè)發(fā)展環(huán)境的研究，在宏觀與微觀角度分別論述了環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)、金融、咨詢等產(chǎn)業(yè)迅速崛起，對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)帶了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；金融政策放寬，降息政策成為新的突破點(diǎn)，央行公布下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣貸款基準(zhǔn)利率；我國(guó)提

3、出“一帶一路”建設(shè)；由德國(guó)提出的工業(yè)4.0概念，此概念的核心在于基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，應(yīng)用于傳統(tǒng)的制造業(yè)，4.0時(shí)代將在人和機(jī)器之間形成人人互聯(lián)、人機(jī)互聯(lián)、機(jī)機(jī)互聯(lián)，機(jī)機(jī)互聯(lián)即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的交流。
　　3、通過(guò)對(duì)FTLW服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的總結(jié)分析，顧客滿意度的測(cè)評(píng)現(xiàn)狀，找出企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題與不足，包括產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化，金融服務(wù)存在的問(wèn)題以及影響客戶滿意度的原因分析，沒(méi)有形成系統(tǒng)的規(guī)范的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系等問(wèn)題。