我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)問(wèn)題研究.pdf

1、目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)代，同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物也呈現(xiàn)出光速發(fā)展的狀態(tài)，并且在年輕人中已經(jīng)成為當(dāng)今最受歡迎的購(gòu)物方式，擁有眾多追隨者。但隨之而來(lái)的是網(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)端云起，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)商之間的問(wèn)題層出不窮，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)危機(jī)四伏。不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有選擇多、便利、沒(méi)有時(shí)間和地域限制等諸多優(yōu)點(diǎn)，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也有著盲目消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者信息不對(duì)等，責(zé)任規(guī)定不明確和溝通渠道存在障礙等難以忽視的弊端，急待解決。由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)濟(jì)規(guī)模

2、已十分巨大，因此將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的秩序規(guī)范化，并予以網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)已變得不容拖延。消費(fèi)者反悔權(quán)制度是指消費(fèi)者在承擔(dān)一定運(yùn)費(fèi)的情況下，在收到商品后的一段時(shí)間內(nèi)無(wú)須說(shuō)明理由即可將商品退回的權(quán)利。此制度是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，也同樣符合國(guó)際社會(huì)重視保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做法。我國(guó)立法已對(duì)此作了初步規(guī)定，但實(shí)踐中仍有不少問(wèn)題值得探討。
　　本研究分為四個(gè)部分：第一部分是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)概述。首先是闡述網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)內(nèi)涵和其產(chǎn)

3、生背景。雖然目前我國(guó)在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)的定義上還未達(dá)成一致意見(jiàn)，但筆者認(rèn)為，“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)”是最適合的，既能體現(xiàn)其實(shí)質(zhì)，又不會(huì)與現(xiàn)行法律體系的其他權(quán)利相混淆。其次是正當(dāng)性基礎(chǔ)，表面看來(lái)該權(quán)利好像與契約自由、契約嚴(yán)守原則相違背，但深究之下，筆者發(fā)現(xiàn)其正當(dāng)性基礎(chǔ)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，其存在是必須的。最后是法律性質(zhì)，通說(shuō)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)為一種形成權(quán)。但其究竟屬于形成權(quán)中的撤銷(xiāo)權(quán)還是解除權(quán)，這一問(wèn)題在理論界始終存在爭(zhēng)議。因此，討論其法律

4、性質(zhì)就顯得尤為重要，經(jīng)過(guò)探討，筆者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)是一種法定解除權(quán)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)制度總體的整理和介紹，為下文中探討權(quán)利的適用做鋪墊。第二部分是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)的立法現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。包括退貨難問(wèn)題、消費(fèi)者濫用反悔權(quán)問(wèn)題、適用規(guī)則不明確問(wèn)題、適用條件不清晰問(wèn)題、監(jiān)管不到位問(wèn)題、權(quán)利救濟(jì)路徑不暢通、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)薄弱等問(wèn)題。第三部分是國(guó)外網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)的比較與借鑒。通過(guò)分析英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)相關(guān)立法，總結(jié)

5、出能夠?yàn)槲覀兯玫牧⒎ń?jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)完善我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)的目的。第四部分是我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)的完善，它是本文的核心部分。首先從完善相關(guān)法律制度的角度著手，包括適用條件的進(jìn)一步界定、適用規(guī)則的進(jìn)一步完善構(gòu)建、適用限制性約束規(guī)則的完善;其次，從加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)的監(jiān)管的角度入手，包括加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和行政監(jiān)管;然后，從健全網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)的司法救濟(jì)角度入手，包括完善公益訴訟制度和完善小額訴訟制度;最后，從行業(yè)自律層面的角度入手，包括經(jīng)營(yíng)者