產品傷害危機類型及其修復策略適配性研究——基于調節(jié)聚焦理論.pdf

1、隨著互聯網信息時代的到來和發(fā)展，數字傳媒的廣泛應用，信息傳播更加方便和快捷，由負面信息所引發(fā)的產品傷害危機也呈現出多發(fā)性的特征。產品傷害危機不僅直接影響企業(yè)的銷售和收入，對于企業(yè)價值等潛在因素也會造成長期的負面影響。企業(yè)采取何種措施和手段來應對危機時企業(yè)不得不面對的一個現實問題。
　　本研究基于調節(jié)聚焦理論，探討不同類型危機下以及消費者不同調節(jié)聚焦傾向下企業(yè)修復策略對修復效果的影響研究。研究的主要目的如下：（1）探討不同類型產品傷

2、害危機下企業(yè)最優(yōu)應對策略的差異；（2）探討不同的消費者調節(jié)聚焦傾向對企業(yè)修復策略效果的影響；（3）研究消費者的調節(jié)聚焦傾向對于危機類型對修復策略適配性的影響。在前人研究和本文研究目的的基礎上，構建了企業(yè)修復策略對于修復效果的理論模型，自變量修復策略分為緘默策略、和解策略和辯解策略，因變量危機修復效果從產品、品牌、購買意愿三個維度測量，產品傷害危機類型和消費者調節(jié)聚焦傾向則為調節(jié)變量，其中危機類型分為可辯解型產品傷害危機和不可辯解型產品傷

3、害危機，消費者調節(jié)聚焦傾向分為促進聚焦和防御聚焦。
　　根據情景模擬實驗法進行研究，采用方差分析等統(tǒng)計方法進行假設驗證，得出如下結論:（1）在可辯解型產品傷害危機中，辯解策略的修復效果最好，其次是緘默策略，最差的是和解策略；在不可辯解型產品傷害危機中，和解策略的修復效果最好，辯解策略和緘默策略之間沒有顯著差異；（2）對于促進聚焦傾向的消費者而言，辯解策略的修復效果最好，其次是緘默策略，最差的是和解策略；對于防御聚焦傾向的消費者而言