房地產(chǎn)上市公司的社會責任問題研究.pdf

1、企業(yè)履行社會責任是市場經(jīng)濟商業(yè)道德精神的集中體現(xiàn)，也是中國特色社會主義核心價值觀的基本要求。企業(yè)履行社會責任，是發(fā)展中國特色社會主義市場經(jīng)濟的必然要求，也是建設社會主義和諧社會的必由之路。企業(yè)積極履行社會責任有利于增進企業(yè)與利益相關者之間良好的互動，有利于提高消費者的滿意度和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。同時，全面落實企業(yè)社會責任，對于我國到2020年全面建成小康社會，也具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
　　 房地產(chǎn)行業(yè)關聯(lián)產(chǎn)業(yè)多、

2、產(chǎn)業(yè)鏈長，在帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展、增加就業(yè)、推動我國城鎮(zhèn)化建設和國民經(jīng)濟健康發(fā)展的過程中發(fā)揮著重要作用。但是，房地產(chǎn)行業(yè)在為經(jīng)濟發(fā)展帶來巨大貢獻的同時，也給我國經(jīng)濟社會發(fā)展帶來了一系列的不和諧因素。例如，我國商品房價格居高不下并持續(xù)攀升，商品房質(zhì)量問題層出不窮。這都不斷加劇和深化了我國房地產(chǎn)企業(yè)和消費者之間的矛盾，成為影響我國經(jīng)濟和社會可持續(xù)發(fā)展的重要因素。面對錯綜復雜的矛盾關系，亟需房地產(chǎn)企業(yè)正視矛盾現(xiàn)狀，提高企業(yè)的社會責任，增強房地產(chǎn)企

3、業(yè)對政府、消費者、生態(tài)環(huán)境負責任的意識，提高房地產(chǎn)企業(yè)的社會形象，緩和企業(yè)和消費者之間的矛盾。
　　 本文以某房地產(chǎn)上市公司開發(fā)的小區(qū)為例，以問卷的方式調(diào)查該小區(qū)居民對該房地產(chǎn)企業(yè)的評價，從顧客滿意度的角度評價該房地產(chǎn)上市企業(yè)對消費者的社會責任履行情況。首先，根據(jù)顧客滿意度理論的CCSI模型，建立了基于顧客滿意度的房地產(chǎn)企業(yè)對消費者社會責任履行情況的評價指標體系，然后利用層次分析法確定各指標體系的屬性權(quán)重，并采用問卷調(diào)查法獲得消