X公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析及其流程設(shè)計(jì).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)制造型企業(yè)正面臨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的迅猛發(fā)展，因此，如何幫助我國(guó)制造型企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的迅速變化，積極地響應(yīng)客戶需求，成為“以客戶為中心”的企業(yè)，成為所有制造型企業(yè)必須解決的問(wèn)題。
　　本文進(jìn)行了X公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)工作。X公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在著較多的問(wèn)題，例如客戶服務(wù)反應(yīng)時(shí)間滯后，預(yù)算控制不合理，產(chǎn)成品管理問(wèn)題明顯等，針對(duì)上述問(wèn)題，本文論述了其進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的必要

2、性分析，并確定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，對(duì)其主流程和分流程分別進(jìn)行了設(shè)計(jì)，通過(guò)流程實(shí)施，縮短了流程周期，提高了客戶滿意度，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
　　主要的研究?jī)?nèi)容如下:
　　(1)針對(duì)X公司預(yù)算管理業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)了其主流程和分流程（預(yù)算編制流程、預(yù)算執(zhí)行和監(jiān)控流程和預(yù)算調(diào)整流程），詳細(xì)闡述了設(shè)計(jì)的思路和設(shè)計(jì)內(nèi)容;并針對(duì)新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了權(quán)責(zé)劃分。實(shí)施效果表明，新設(shè)計(jì)的預(yù)算管理流程，提高了資源分配的合理性

3、。
　　(2)分析了X公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)的必要性，根據(jù)客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)，采用流程設(shè)計(jì)的方法，對(duì)其主流程和分流程（客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)與提升流程、客戶培訓(xùn)管理流程和客戶資信管理流程）進(jìn)行了設(shè)計(jì)。實(shí)施效果表明，新的流程提升了客戶滿意度，降低了營(yíng)銷成本。
　　(3)總結(jié)了公司產(chǎn)成品管理存在的問(wèn)題，提出了產(chǎn)成品管理流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)，并歸納了產(chǎn)成品管理業(yè)務(wù)體系;對(duì)產(chǎn)成品管理流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，且分別對(duì)產(chǎn)成品成本核算、產(chǎn)成品運(yùn)輸