基于旅游供應(yīng)鏈視角下散客旅游體驗質(zhì)量研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民物質(zhì)生活水平的日益提高，外出旅游成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?，旅游業(yè)也成為這個時代最具發(fā)展活力和潛力的行業(yè)之一。在這樣的發(fā)展態(tài)勢下，旅游業(yè)發(fā)生著巨大變化，無論是企業(yè)還是游客都走向一個新興時代，并在摸索中前行。如今，游客們不再滿足于線路統(tǒng)一、時間固定、走馬觀花式的跟團旅游，不再滿足于旅游商品所提供的基礎(chǔ)服務(wù)，對旅行社和旅游中介機構(gòu)的依賴性逐漸減弱;他們開始追求行程自由和旅程安排相對寬松的個性化旅游，更在乎旅游消費過

2、程中的旅游體驗，旅游“散客時代”已悄然到來。這對旅游業(yè)發(fā)展來說是機遇與挑戰(zhàn)并存，如何應(yīng)對挑戰(zhàn)和抓住機遇至關(guān)重要，關(guān)系到未來旅游業(yè)的持續(xù)、健康和快速發(fā)展;同時應(yīng)對散客化浪潮的沖擊，提高散客接待能力，提高散客旅游體驗質(zhì)量是當前及未來一段時間內(nèi)衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要標準。散客化時代，旅游需求分散，個性化需求高，追求旅游體驗等;而且基于供應(yīng)鏈管理思想的考慮，傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)難以滿足散客旅游的需求，勢必帶來旅游供應(yīng)鏈的

3、變革。尋求新的旅游供應(yīng)鏈模式，增強旅游企業(yè)的競爭力，更好的服務(wù)于散客旅游者，提高散客體驗質(zhì)量刻不容緩。從旅游供應(yīng)鏈視角出發(fā)對散客旅游體驗質(zhì)量的研究具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義，在此理論基礎(chǔ)上，本文通過定性與定量研究相結(jié)合的方法，以杭州市為例進行了實證研究。
　　本研究從旅游供應(yīng)鏈視角出發(fā)，首先，通過對旅游供應(yīng)鏈、散客旅游者以及旅游體驗質(zhì)量的文獻研究和在專家咨詢的基礎(chǔ)上，梳理了旅游供應(yīng)鏈運作模式，提出新型旅游供應(yīng)鏈運作模式;其次，從

4、新型旅游供應(yīng)鏈上提煉影響散客旅游者體驗質(zhì)量的因素，從而建立散客旅游體驗質(zhì)量評價指標體系;第三，根據(jù)前文構(gòu)建的散客旅游體驗質(zhì)量評價體系所涉及的內(nèi)容設(shè)計調(diào)查問卷，然后通過問卷調(diào)查和實地訪談等活動進行實證研究，運用SPSS軟件對所獲得的數(shù)據(jù)進行處理和分析，發(fā)現(xiàn)目前旅游供應(yīng)鏈上相關(guān)節(jié)點企業(yè)提供的服務(wù)辜負了散客旅游者的期望，散客旅游者在諸多方面感到不滿意。通過實證分析發(fā)現(xiàn)，旅游供應(yīng)鏈上的主體成員可以有的放矢，針對性的去改善其自身的服務(wù)質(zhì)量，立足于