第三方支付平臺的用戶體驗評價體系研究.pdf

1、近年來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展引領了新一輪的市場經(jīng)濟革命，尤其是金融領域，其逐步發(fā)展的網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付等功能將傳統(tǒng)銀行業(yè)與新興市場有機的結合在一起，形成了這個時代所獨有的新鮮產物。第三方支付作為其領軍代表，充分挖掘線上和線下的契合點，剖析O2O的發(fā)展經(jīng)營模式，將支付逐漸轉變成一種異常便利和先進的生活方式。
　　經(jīng)過了資本驅動的探索期、技術產品驅動的啟動期，第三方支付開始進入到“用戶需求”驅動的發(fā)展階段。伴隨設計和操作技能逐漸成熟，

2、提高企業(yè)競爭力和未來發(fā)展?jié)摿σ呀?jīng)很難單從技術的角度進行探索了。所以，如果想在眾多的競爭對手中脫穎而出并引領整個行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)就必須充分關注用戶體驗，找尋用戶的潛在需求，緊密結合用戶的心理感受。
　　所以，筆者通過借鑒已有的中外第三方支付平臺的用戶體驗模型，并結合其發(fā)展現(xiàn)狀，創(chuàng)建了第三方支付平臺用戶體驗的評價體系。通過后期用戶采訪的數(shù)據(jù)進行該評價體系的檢驗，將評價的結果與權威機構所出具的第三方支付的行業(yè)報告進行比對，從而驗證了該評