問答類社區(qū)用戶持續(xù)知識貢獻行為實證研究.pdf

1、基于Web2.0的各種網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了多種多樣互動的平臺，而問答類社區(qū)也應運而生。但是，隨著問答類社區(qū)的發(fā)展壯大，社區(qū)中大量的問題得不到及時的回答，這樣的情況愈演愈烈將導致社區(qū)以失敗告終。因此，問答類社區(qū)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵就是促進社區(qū)成員積極地回答社區(qū)中的問題。然而到目前為止，學者對問答類社區(qū)持續(xù)發(fā)展的研究多集中在探索用戶持續(xù)知識貢獻意向的研究和用戶初始知識貢獻行為的研究上。這些研究忽略了用戶持續(xù)知識貢獻行為是一種漸進的過程

2、、連續(xù)的過程，是在先前經(jīng)驗基礎(chǔ)上，重復采取相同行為的過程。
　　本文以問答類社區(qū)中回答問題的用戶為研究對象，研究他們持續(xù)回答他人問題行為的形成過程。創(chuàng)造性地將市場營銷領(lǐng)域顧客忠誠度形成模型“認知-情感-意向-行為”運用到此研究中，以社會交換理論為理論基礎(chǔ)，建立了問答類社區(qū)用戶持續(xù)知識貢獻行為模型。主要探索了以下幾個問題：⑴回答問題的用戶在認知階段，對社區(qū)的認知和對自身的認知中哪些因素正向影響滿意度的形成;⑵驗證滿意度對持續(xù)知識貢獻

3、意向的正向預測作用;⑶持續(xù)知識貢獻意向是否顯著正向影響持續(xù)知識貢獻行為;⑷回答問題的習慣在持續(xù)知識貢獻意向與持續(xù)知識貢獻行為之間是否起到調(diào)節(jié)作用。實證研究的結(jié)果顯示，用戶持續(xù)知識貢獻行為的形成是認知階段、情感階段、意向形成階段和行動階段的連續(xù)過程。同時，在回答問題的習慣的調(diào)節(jié)作用下，持續(xù)知識貢獻意向與持續(xù)知識貢獻行為的正相關(guān)關(guān)系減弱，支持了個體在習慣的作用下采取某一行為需要較少的意向動機和認知努力。這一研究結(jié)果首先豐富了問答類社區(qū)用戶行