酒店先期在線評(píng)論對(duì)后續(xù)評(píng)論影響的調(diào)節(jié)變量研究.pdf

1、近年來，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并不斷改變?nèi)藗兊慕?jīng)濟(jì)生活。在這種背景下，電商網(wǎng)站開始漸露頭角并在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展得如火如荼。正如我們所見，人們開始頻繁地通過各種電商平臺(tái)去購買產(chǎn)品與服務(wù)，諸如日常用品、酒店及車票等，并在購買與使用后發(fā)表在線評(píng)論來分享對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的感受體驗(yàn)。這種基于在線信譽(yù)系統(tǒng)的在線評(píng)論機(jī)制反饋了消費(fèi)者態(tài)度，并且可以在一定程度上激勵(lì)評(píng)論瀏覽者的購買行為，這對(duì)商家與消費(fèi)者來說都具有重要意義。酒店由

2、于其傳統(tǒng)訂購方式的昂貴性與不便性，正逐漸成為受歡迎的網(wǎng)購對(duì)象，而且由于酒店偏向于體驗(yàn)型產(chǎn)品，所以其使用感受與體驗(yàn)則尤其重要，其在線評(píng)論可以影響到后續(xù)消費(fèi)者的購買行為與評(píng)論行為，研究意義不言而喻。因此本文從酒店的在線評(píng)論入手，去探究電子商務(wù)背景下先期在線評(píng)論對(duì)后續(xù)評(píng)論影響過程中的調(diào)節(jié)變量。
　　本文以“去哪兒網(wǎng)”上北京市錦江之星酒店的在線評(píng)論為研究對(duì)象，以詳盡可能性模型、解釋水平理論以及情景的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了先期在線評(píng)論影響后

3、續(xù)評(píng)論過程中調(diào)節(jié)變量的影響模型，探討了評(píng)論者特征、評(píng)論特征以及使用情景三類因素所發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果表明，酒店先期的在線評(píng)論對(duì)后續(xù)評(píng)論有正向影響作用；對(duì)于調(diào)節(jié)變量來說，評(píng)論者經(jīng)驗(yàn)性、評(píng)論者地理靈活性、評(píng)論長度、使用情景負(fù)向調(diào)節(jié)了先期評(píng)論對(duì)后續(xù)評(píng)論的影響過程，評(píng)論滯后時(shí)間正向調(diào)節(jié)了此過程。另外，評(píng)論時(shí)間間隔并不具有調(diào)節(jié)作用，這與我們做出的原假設(shè)不符。
　　因此，商家企業(yè)以及電商網(wǎng)站出于盈利目的，應(yīng)當(dāng)重視在線評(píng)論在消費(fèi)者行為中發(fā)揮