H公司流程管理體系設計和實施研究.pdf

1、流程管理理論的系統(tǒng)化和成熟階段是在20世紀末，以1993年哈默和錢皮聯合提出“流程再造(BPR)”為標志。其后，隨著信息技術和互聯網技術的快速發(fā)展，國內外學者又進行了大量研究，并取得了豐碩的成績，筆者相信，3D打印技術的出現和發(fā)展，將為未來流程管理提供新的研究課題。
　　但是，筆者通過查閱相關文獻發(fā)現，目前國內鮮有關于小企業(yè)實施流程管理的相關文章和著作。而對于我國小企業(yè)而言，一方面，由于缺乏流程管理相應的人才及技術、資金等支持，其

2、在實施流程管理過程中無法像成熟型企業(yè)一樣借助于先進信息化手段提高企業(yè)流程管理能力;另一方面，與成熟型企業(yè)的流程管理更側重于流程本身，對原流程進行評價（成本、效率、安全等）優(yōu)化不同，小企業(yè)流程本身簡單，且數量較少，對流程的可操作性要求更高，更注重流程背后的細節(jié)。因此，對于小企業(yè)流程管理進行研究，對小企業(yè)找到適合自身的流程管理方法，對提高流程管理成功率以及加強流程管理在小企業(yè)中的普及和實踐具有重要意義。
　　論文以H公司（進口嬰兒食品

3、貿易公司）為研究對象，通過對H公司流程管理現狀進行調研，分析H公司流程管理存在的問題，結合流程管理思想及理論，構建出H公司流程管理體系，包括業(yè)務流程體系、支持平臺體系和流程持續(xù)改進體系等三大子體系，并對三大子體系的設計進行了進一步研究。
　　流程管理體系要落實到實際必須轉化為可執(zhí)行的文件，即流程管理體系的載體:流程性文件。流程性文件包括流流程圖及流程說明書、流程涉及的相關制度和管理辦法、作業(yè)表格和表單及其他作業(yè)文本、作業(yè)指導書等。