武漢市東西湖區(qū)地稅局納稅人滿意度研究.pdf

1、“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”是納稅服務的根本理念，各級稅務部門的重要職責之一就是為納稅人提供優(yōu)質、高效和便捷的服務。將納稅人的滿意度作為一個重要指標也是當下建設服務型機關發(fā)展的要求，也是建立現(xiàn)代化的納稅服務和建設現(xiàn)代化稅收治理的重要內容和支持。通過了解納稅人需求來提升納稅人滿意度，是一種優(yōu)化征納關系的手段，有利于全面提高稅務部門納稅服務的水平。
　　本文，筆者借助在稅務部門工作的優(yōu)勢，以武漢市東西湖區(qū)地稅局為

2、研究對象，通過理論和實踐互相結合的辦法探究基層稅務機關納稅人滿意度的狀況，運用調查問卷收集到的數(shù)據(jù)，找到納稅人滿意度存在的不足之處，嘗試給出有效的解決方案。
　　首先在本文寫作前，筆者利用每年四月稅法宣傳月和稅務機關日常納稅人學校、企業(yè)座談會等活動契機，調研了解了納稅人基本的需求和期望方向，設計了一系列細化的指標，產生了為本文的研究做支持的納稅人滿意度調查問卷。以問卷調查的結果分析為基礎，從組織結構、信息化建設、工作流程建設等多個