云服務格式合同問題及其法律規(guī)制.pdf

1、云計算的出現對IT的應用和部署模式、商業(yè)模式產生了極大的影響和改變，隨之而來的是云計算這一科技創(chuàng)新領域的一系列法律規(guī)制問題。云服務的強大功能將計算、信息服務和應用作為一種公共設施提供給公眾，使計算能力作為商品流通，使人們能夠像使用水、電、煤氣和電話那樣使用網絡信息資源。在交易過程中，云服務提供商已然成為擁有巨大資源的一方，為保證其規(guī)?；姆照８咝н\轉，其與用戶之間不可能以一對一協商的方式來訂立合同。因此，格式合同成為云服務提供商的首

2、選。格式合同使用簡捷、經濟，滿足了云服務提供者高效、低耗、交易快速的要求，同時也為其僅從其自身利益出發(fā)，限制用戶權利、規(guī)避責任提供了空間。對云服務格式合同的研究具有重要的現實意義，運用法律及時調整以云計算為代表的信息技術變革中產生的新型社會關系,及時化解利益沖突和社會矛盾,使信息社會始終處于良性、健康和有序的發(fā)展進程之中,是信息社會法治建設的客觀要求。
　　從十三個云服務合同為樣本來看，從合同形式上，云服務格式合同絕大多數采取的是

3、瀏覽合同，瀏覽合同具有高效、快捷的特點，這是云服務提供商選擇瀏覽合同的最主要原因。但瀏覽合同更容易侵犯用戶的權益。從合同內容上，主要云服務商的格式合同中包括十項注意條款：合同條款的修訂，適用法律、司法管轄及仲裁，陳述與保證，知識產權，供應商對數據使用的限制，數據保密與安全，用戶賠償，責任與損失的限制，合同終止后的影響，最終解釋權等。這是云服務格式合同的主要內容，也是云服務提供商規(guī)避責任和轉移風險主要體現方式。
　　十項注意條款主要

4、存在以下問題：合同條款的修訂與更新主要涉及云服務提供商提前通知的問題，單方規(guī)定不通知或沒有及時通知用戶的情況下修訂或更新合同條款侵犯了用戶的知情權；陳述和保證條款確保對云計算服務有一個明確的描述，其中應包括所提供服務的類型、服務的總體目標以及在合同有效期內服務將如何變化等內容，不少云服務合同都授權供應商可自由添加或刪除功能，對因信賴這些陳述或承諾而遭受損失的一方的相應賠償和責任承擔規(guī)定比較模糊；云服務商與用戶之間關于知識產權的爭議主要集

5、中于兩方面，一是嚴格限制用戶使用數據庫中的數據從事任何活動，二是授予或收到許可證的范圍，許多云服務提供商規(guī)定了霸王條款；關于數據安全與保密，大多數云服務提供商在合同條款中明確表明維護客戶數據的一致性和完整性的最終責任在于用戶自己，而且服務商幾乎都指出他們將依據法院的有效命令來披露用戶的數據，這些規(guī)定不同程度地侵犯了用戶的安全權；對用戶數據使用權限的過分擴張，勢必侵犯用戶權益；云服務合同一般都會指定管轄法院及適用法律，一些云服務商還要求訴

6、訟應當在指定時限內提起，并強加仲裁；關于賠償，云計算服務合同中一般將爭議的解決和責任的認定按《合同法》規(guī)定處理，甚至有些國內法律中找不到對應的條款，還得參照通用的國際商業(yè)慣例和行業(yè)慣例；關于免責聲明和責任限制主要分為三種情形：排除直接損失所應承擔的責任，排除因不可抗力造成的用戶遭受損失所面臨的責任，排除間接或者后果性的損失責任，使得用戶處于弱勢地位，勢必造成不公；合同終止后的影響主要是合同關系終止后客戶是否有機會獲得這些數據，另外，供應

7、商是否能夠確保這個階段結束后，客戶的數據是否能夠被有效刪除。但是，服務商在刪除數據后對用戶造成損失的責任承擔問題卻沒有明確規(guī)定；云服務提供者單方一般規(guī)定對其提供的服務及協議免責或限責條款具有最終解釋權，這也是云服務合同中的一種霸王條款。
　　云服務格式合同的的法律規(guī)制，需要綜合運用立法規(guī)制、司法規(guī)制、行政規(guī)制和民間監(jiān)督等四條途徑。具體建議如下：不論是采取點擊合同還是瀏覽合同，云服務提供商都必須盡到明確合理提示的義務。對于云服務格式

8、合同條款中存在的問題，應相應追究云服務提供商的違約責任和侵權責任，嚴格控制免責條款的效力，構建網絡信息安全法律制度。法院對存在分歧的格式合同有關內容，其解釋應該考慮特定地區(qū)、特定行業(yè)及特定當事人的具體情況，并且應該遵循下列解釋規(guī)則：客觀解釋原則，不利解釋原則，限制解釋原則。在云計算環(huán)境下，應充分利用網絡資源，創(chuàng)新爭議解決模式，如建立權威的在線投訴網站。格式合同條款的內容在適用之前必須明確審核責任人，應由國務院統(tǒng)籌管理，授權經濟管理部門行