電子商務網(wǎng)站質量對在線消費者網(wǎng)上信任影響的研究.pdf_第1頁
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1、安徽大學碩士學位論文電子商務網(wǎng)站質量對在線消費者網(wǎng)上信任影響的研究姓名：陳異兵申請學位級別：碩士專業(yè)：情報學指導教師：汪傳雷201005電子商務網(wǎng)站質量對網(wǎng)上消費者在線信任影響的研究II商務中的應用，分析在線信任的內涵、在線信任的組成、認知信任與情感信任以及三者間的關系。第三部分，根據(jù)文獻探討，構建出網(wǎng)站質量、認知信任與情感信任三者之間關系的模型同時提出研究假設，并介紹研究方法。第四部分，對問卷調查表進行描述性統(tǒng)計，并對問卷進行信度分析

2、、效度分析與驗證性因素分析。第五部分，利用前面的研究結果對合肥購物網(wǎng)進行評價。結果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質量(包括系統(tǒng)質量、信息質量及服務質量)會顯著地增加消費者的認知信任，消費者的認知信任對情感信任也有顯著的正向影響；另外，說明認知信任與情感信任為兩個不同且獨立的層面。根據(jù)此結果，電子商務網(wǎng)站能夠利用此模型配合量表，來衡量消費者對其網(wǎng)站質量的認知及信任程度，進而改善或制定新的管理策略為消費者提供更好的服務。第六部分，對論文研究進行總結，并指出研究存

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