基于多層次模糊綜合評價的郫縣工業(yè)園公共服務的企業(yè)滿意度分析.pdf

1、在政府職能轉變大背景下，我國理論界及學術界對以公眾滿意度為導向的政府服務水平進行了一系列探索調查及實證研究，并在政府改革領域實現(xiàn)了重大突破。工業(yè)園區(qū)管委會作為地方政府服務企業(yè)的派出機構，其服務水平高低直接關系到當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況。加強以企業(yè)滿意度為導向的工業(yè)園區(qū)公共服務研究，有助于密切政府與企業(yè)關系，提高政府服務質量，對于構建社會主義和諧社會及實現(xiàn)中華民族的偉大復興具有巨大的理論及現(xiàn)實意義。
　　 本文研究主題——在回顧國內(nèi)外學者

2、及相關調查機構對工業(yè)園區(qū)及公共服務滿意度研究基礎上，以郫縣工業(yè)園區(qū)為例，通過建立一套企業(yè)滿意度的評價指標體系，對園區(qū)管委會的公共服務滿意度進行調查研究及分析，發(fā)現(xiàn)園區(qū)服務的不足及缺陷，進而改善管委會的服務質量與水平，實現(xiàn)園區(qū)的和諧發(fā)展。
　　 本文共分為六個部分:緒論、公共服務理論及顧客滿意度理論基礎、研究對象及研究方法、多層次評價指標體系的建立及運用、問題及對策、結論。公共服務理論及顧客滿意度理論是本論文研究的基礎，介紹了以往

3、機構學者在工業(yè)園區(qū)發(fā)展和公共服務滿意度評價方面的研究，以及研究依靠的核心理論。接著，本文借助分層次抽樣調查法、文獻分析法、層次分析法及多層次模糊綜合評價法等研究方法對郫縣工業(yè)園進行調查研究，并對調查結果進行量化分析，發(fā)現(xiàn)園區(qū)稅收政策不合理、電子政務建設落后、園區(qū)娛樂設施匱乏等六項問題，并針對問題癥結，提出因地制宜，制定稅收政策，推進電子政務建設，建設陽光政府，加強園區(qū)娛樂設施建設，豐富園區(qū)業(yè)余生活，精簡審批程序，提高行政效率，觀念從“管