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文檔簡介
1、20世紀(jì)末隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的顧客規(guī)模呈直線向上增長，網(wǎng)上購物已成為消費的主渠道。在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下，更多的消費者會通過網(wǎng)絡(luò)平臺（例如社區(qū)網(wǎng)絡(luò)評價、消費者購物留言板）與其他顧客進行互動，由于購物環(huán)境限制以及信息的不對稱性導(dǎo)致消費者無法直接接觸產(chǎn)品本身而導(dǎo)致購買的不確定性，在這樣的互動中可以很好的規(guī)避消費者的感知風(fēng)險，使消費者本身達(dá)到很高的購買意愿。本研究選取有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者作為研究對象，選取顧客感知風(fēng)險作為中介變量，從顧
2、客間互動的角度來研究其對顧客購買意愿的影響。
首先，本文回顧了有關(guān)顧客間互動、感知風(fēng)險和購買意愿的文獻資料，在此基礎(chǔ)上建立了顧客間互動、感知風(fēng)險和購買意愿關(guān)系的理論模型，并采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，應(yīng)用SPSS統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，得到以下結(jié)論:
(1)顧客間認(rèn)知互動對顧客感知風(fēng)險有顯著的負(fù)向影響;(2)顧客間情感互動對顧客的感知風(fēng)險有顯著的負(fù)向影響;(3)顧客感知風(fēng)險對顧客購買意愿有顯著的負(fù)向影響;(4)顧客間認(rèn)知互
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