電子商務環(huán)境下基于服務的收益分配研究.pdf

1、隨著電子商務行業(yè)的快速發(fā)展，人們對于產(chǎn)品質(zhì)量以及服務質(zhì)量的要求也越來越高，相應的產(chǎn)業(yè)分工勢在必行?？蛻舴胀獍咀鳛殡娮由虅湛蛻舴諏I(yè)機構(gòu)，為供應廠商提供全套的銷售服務工作。但如何協(xié)調(diào)電子商務環(huán)境下供應商與客服公司之間的關系，已成為一個亟須解決的問題。收益分配理論在供應鏈系統(tǒng)中，通過協(xié)調(diào)多方利益關系，達到各方都可接受的最優(yōu)結(jié)果。而委托代理理論作為處理收益分配問題的經(jīng)典模型之一，通過分析影響系統(tǒng)收益的因素，制定出最優(yōu)的激勵方案?？蛻舴?/p>

2、務具有反應周期長，無法量化考核的特點。本文第三章，根據(jù)Holmstrom-Milgrom模型將服務納入考核指標，通過控制浮動收益，得到最優(yōu)的激勵方案。結(jié)果顯示，客服代理方合作解決困難工作對供應商更有利;在激烈的競爭環(huán)境中供應商會付出較低的激勵條件，代理人卻要付出更高的努力水平。收益分配中多目標分析是國內(nèi)外研究的重點。本文第四章，將客戶服務與產(chǎn)品銷量作為考核目標，進行綜合化的分析研究。結(jié)果顯示，供應商制定高的銷售價格也需要付出更高的浮動收