中國(guó)電信IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員的績(jī)效管理研究.pdf

1、鑒于行業(yè)的特點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化產(chǎn)品的依賴(lài)程度很高。經(jīng)過(guò)數(shù)年的企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用推廣，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)信息化應(yīng)用已滲透到企業(yè)日常管理以及員工交流與協(xié)作的各個(gè)方面，涵蓋網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)、物流以及日常辦公處理等主要業(yè)務(wù)部門(mén)，具備了比較扎實(shí)的信息化基礎(chǔ)。企業(yè)信息化提高了企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)效率，改善了企業(yè)溝通與協(xié)作環(huán)境，同時(shí)也強(qiáng)化了員工的信息化意識(shí)。如何對(duì)企業(yè)已有的紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)及其他信息化設(shè)備進(jìn)行有效的管理以保證企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效完

2、成、支撐企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)是各大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商共同面對(duì)同時(shí)也是必須解決的問(wèn)題。目前，對(duì)于IT運(yùn)維類(lèi)業(yè)務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)具體維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容將此類(lèi)業(yè)務(wù)部分或全部地外包給專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供IT運(yùn)維服務(wù)的信息科技公司。IT運(yùn)維服務(wù)技術(shù)人員依照兩家企業(yè)已簽訂的合同，在規(guī)定期限內(nèi)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的辦公場(chǎng)所工作，為其提供各項(xiàng)IT運(yùn)維服務(wù)。
　　如何提高IT運(yùn)維工作績(jī)效，為各企業(yè)整體運(yùn)作效率提高提供支持與保障，是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必須面對(duì)與解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文以績(jī)效管理

3、理論與相關(guān)管理學(xué)原理為基礎(chǔ)，以中國(guó)電信A公司將辦公I(xiàn)T運(yùn)維業(yè)務(wù)外包給D公司為例，通過(guò)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)其對(duì)IT運(yùn)維員工進(jìn)行管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，并針對(duì)問(wèn)題提出具體的解決方案。
　　本文提出對(duì)IT運(yùn)維員工采取系統(tǒng)的、全過(guò)程的績(jī)效管理，通過(guò)營(yíng)造融洽的文化氛圍，合理制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)，分解落實(shí)崗位績(jī)效目標(biāo)，全體運(yùn)維人員全過(guò)程參與績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與應(yīng)用環(huán)節(jié)來(lái)全面改善A公司相關(guān)現(xiàn)狀，以期解決企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。<