天津市旅游服務監(jiān)管問題研究.pdf

1、隨著改革開放的不斷深入，旅游業(yè)得到了突飛猛進的發(fā)展，旅游作為一種休閑消費品已走進千家萬戶，越來越多的人邁出家門、國門外出旅游，開闊眼界、增長見識、放松身心。但是旅游業(yè)在發(fā)展的同時也存在著接待水平低、欺客宰客、虛假宣傳、強制購物等服務問題，這嚴重影響了旅游者的消費體驗。
　　旅游注重口碑相傳，低劣的服務直接影響旅游目的地的知名度、美譽度，進而影響旅游業(yè)的長期健康發(fā)展。旅游服務關乎旅游業(yè)的未來，加強旅游質量監(jiān)管是旅游行政管理部門應盡的

2、職責。
　　天津作為國際港口城市和生態(tài)城市，立足于把旅游業(yè)打造成支柱產業(yè)，但是在發(fā)展的同時，旅游服務監(jiān)管也面臨著監(jiān)管職能交叉、監(jiān)管投入不足、監(jiān)管手段缺乏創(chuàng)新、監(jiān)管工作重視不夠等問題，已經成為制約天津市旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。如何強化旅游行政管理部門行業(yè)引導的作用，規(guī)范市場秩序，提高旅游業(yè)整體服務水平，已經成為必須面對的課題。
　　旅游市場的核心就是服務，旅游者對旅游服務的意見最根本地體現出旅游水平的高低。世界旅游組織認為旅游者是旅