S公司售后零配件庫存管理研究.pdf

1、在當今社會，生產(chǎn)的產(chǎn)品多是采用模塊化組裝的模式進行，產(chǎn)品由不同的零配件組合而成。由此生產(chǎn)特性，在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞的過程中，主要是通過對配件的更換，以延長其使用產(chǎn)品的壽命。隨著經(jīng)濟競爭的日益全球化，產(chǎn)品生命周期越來越短。當客戶選擇產(chǎn)品，通常更注重產(chǎn)品的售后服務-——一旦產(chǎn)品發(fā)生故障的過程中，是否能享受及時更換備件。在這一點上，客戶不僅僅只關注產(chǎn)品生命周期內的售后零配件，還會包括產(chǎn)品停產(chǎn)后，零配件的更換服務。從企業(yè)角度看，售后零配件作為一

2、個重要的售后服務件領域，已經(jīng)許多制造行業(yè)利潤的主要來源之一。售后零配件的有效運作可以保證維修服務的順利開展；另一方面維持客戶忠誠度、提高企業(yè)形象，以吸引更多的顧客購買他們的產(chǎn)品。
　　在售后服務零配件供應鏈管理中，庫存管理占有非常重要的地位，這是由于在整個供應鏈當中，大部分的投資都是與庫存有關。庫存如果越多，就表明積壓的資金越多，需要更大的倉庫面積，而相應的人員管理、倉庫管理和投資這些費用也會增多。同時，服務零配件的庫存管理具有極

3、大的挑戰(zhàn)性：龐大的售后零配件種類、眾多的倉儲地點、比例較高的周轉率低的服務零配件、波動較大的需求。
　　S公司作為一家面向全球銷售的健身器材公司，也面臨著售后服務特別是零配件的維修和更換。本文從零配件市場需求的特點出發(fā)，通過運用庫存管理相關理論，對影響S公司服務零配件庫存管理的相關節(jié)點進行分析。認為對現(xiàn)有的零配件分類不能全面分析售后零配件的特性，提出按照結合售后零配件的需求量、維修率、銷售額三個方面相結合重新來對零配件進行分類，通

4、過實證證明這樣可以更加準確的進行零配件分類管理。確立售后零配件重新分類以后，通過使用不同的預測模型分析，針對不同的售后零配件種類，制定合適的需求預測方法，以此提高需求預測的準確性。最后，論文通過EOQ經(jīng)濟訂貨量模型，對S公司零配件訂單采購做出優(yōu)化。
　　論文通過對售后零配件重新分類，建立新的庫存預測模型，提高需求預測準確率，使得整個庫存的結構更加合理，從而提高客戶滿意度。本文為提供S公司的服務零配件管理水平提供借鑒，對提升S公司的