邵陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式研究.pdf

1、通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使各大主體運(yùn)營(yíng)商不得不在已有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理等模式上的創(chuàng)新點(diǎn)和轉(zhuǎn)型方式，以提升顧客的感知度，穩(wěn)定和擴(kuò)展客戶市場(chǎng)。營(yíng)業(yè)廳作為運(yùn)營(yíng)商和廣大客戶溝通的載體，是為客戶提供服務(wù)、辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，也是客戶享受最齊全功能的渠道。這不僅僅是展現(xiàn)了企業(yè)的形象和品牌，還影響著營(yíng)銷(xiāo)效果和企業(yè)收益。因而，在全行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式的選取和實(shí)施對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵的作用，提供顧問(wèn)式服務(wù)和綜合

2、通信服務(wù)解決方案就成為了營(yíng)業(yè)廳未來(lái)發(fā)展的方向，營(yíng)業(yè)廳將不會(huì)單純以服務(wù)的身份展現(xiàn)在客戶面前，而是通過(guò)營(yíng)業(yè)廳提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)效能的提升。
　　本文以顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，闡述了顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征及顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)以邵陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為研究對(duì)象，對(duì)邵陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)職責(zé)強(qiáng)調(diào)顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式引入的必要性。將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力作為指導(dǎo)思想，邵陽(yáng)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳構(gòu)建了顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式體系，注