基于聚類分析的銷售管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著經濟發(fā)展和科技進步,計算機技術在社會各方面的應用越來越廣泛。尤其在企業(yè)中,越來越多的業(yè)務活動開始由計算機自動或者由人和計算機交互完成,這樣既方便了對企業(yè)的管理也規(guī)范了員工的業(yè)務活動,并為企業(yè)的決策者提供了大量的信息資源,提高了企業(yè)的辦事效率、降低了企業(yè)的運行成本。但是在企業(yè)信息化的過程中也遇到了許多問題,例如,在有些企業(yè)中不同部門采用了不同的信息管理系統(tǒng),造成了企業(yè)各部門之間信息交互困難的問題;還有企業(yè)在信息系統(tǒng)的使用過程中產生了大

2、量的原始數(shù)據(jù),但無法得到有效的利用,造成了信息資源的浪費。
　　濟南萬全信息服務有限公司是一家從事IT產品銷售和維修服務的企業(yè),隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴大,原來手工和辦公軟件相結合的銷售管理方式已經不適合企業(yè)管理的需要,所以公司迫切需要一套銷售管理系統(tǒng)來提高企業(yè)的管理水平和規(guī)范員工的業(yè)務活動。本文以“濟南萬全信息服務有限公司的銷售管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)”為研究背景,設計開發(fā)了一套滿足企業(yè)需要的銷售管理系統(tǒng)。本文完成了以下工作:

3、　　(1)在閱讀大量參考文獻的基礎上,對國內外銷售管理系統(tǒng)發(fā)展和應用現(xiàn)狀進行了分析研究。參考其他公司在銷售管理系統(tǒng)建設中的經驗教訓,針對企業(yè)信息化建設中出現(xiàn)的信息交互困難和信息資源浪費等問題,本文采用了信息資源規(guī)劃技術和聚類分析技術來解決這些問題。
　　(2)在信息工程思想的指導下,利用信息資源規(guī)劃技術與方法,在公司領導和員工的密切配合下對濟南萬全信息服務有限公司的銷售管理業(yè)務進行了深入的調研和分析,將銷售管理業(yè)務劃分為七個職能域

4、,并對每個職能域的業(yè)務活動和數(shù)據(jù)流進行了詳細的分析。在需求分析的基礎上建立了銷售管理系統(tǒng)的功能模型、數(shù)據(jù)模型和體系結構模型。
　　(3)針對目前只依靠銷售金額大小來劃分客戶群體的簡單方法,建立了客戶聚類分析模型。模型選用了模糊聚類的分析方法來分析與客戶相關的數(shù)據(jù),實現(xiàn)了對客戶群體的智能劃分,決策者可以根據(jù)劃分出的客戶群體的特點來制定相應的銷售策略,從而提高了決策的效率和水平。
　　(4)在系統(tǒng)建模的基礎上,采用B/S架構,并