服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行時質(zhì)量監(jiān)控與評價方法.pdf

1、隨著服務(wù)系統(tǒng)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的廣泛應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量問題引起了人們越來越多地關(guān)注，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評價方法成了服務(wù)學(xué)研究的一個重點(diǎn)內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量功能展開(SQFD)是覆蓋服務(wù)系統(tǒng)全生命周期的質(zhì)量保證機(jī)制，Run-time服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評價方法是其核心部分之一，也是本文研究的核心內(nèi)容。
　　本文在SQFD服務(wù)質(zhì)量設(shè)計的基礎(chǔ)上，基于元模型的思想提出了一套服務(wù)質(zhì)量模型建模方法，該方法能夠完整的描述服務(wù)質(zhì)量需求以及評價對象、質(zhì)量指標(biāo)體系、質(zhì)量數(shù)據(jù)

2、、數(shù)據(jù)采集點(diǎn)等各部分表示方法和它們之間的關(guān)系。基于該質(zhì)量模型提出了一種可實現(xiàn)的運(yùn)行時質(zhì)量監(jiān)控方法與評價方法，并完成了質(zhì)量引擎地設(shè)計與開發(fā)，從而實現(xiàn)了服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行時地質(zhì)量監(jiān)控與評價。
　　首先，從元模型的角度對服務(wù)質(zhì)量模型進(jìn)行了描述。給出了服務(wù)質(zhì)量模型構(gòu)成元素的定義及其形式化描述方法，在此基礎(chǔ)上給出了服務(wù)質(zhì)量模型的組織結(jié)構(gòu)并定義了其XML Schema存儲結(jié)構(gòu)。同時給出了服務(wù)質(zhì)量模型的建模方法，設(shè)計并開發(fā)了相應(yīng)的質(zhì)量模型建模工具，實

3、現(xiàn)了由模型的形式化定義到質(zhì)量模型圖形化建模的過渡。
　　其次，為了能夠完成服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行時的質(zhì)量監(jiān)控與評價，提出了一種可實現(xiàn)的質(zhì)量監(jiān)控與評價方法。給出了質(zhì)量監(jiān)控與評價的原理，并對質(zhì)量監(jiān)控環(huán)境、監(jiān)控方法、質(zhì)量評價方法以及質(zhì)量值預(yù)處理和分解-累積計算策略進(jìn)行了詳細(xì)地描述；并基于評價結(jié)果給出了GAP追蹤與質(zhì)量優(yōu)化點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)策略；結(jié)合海運(yùn)貨代服務(wù)系統(tǒng)案例對該方法的執(zhí)行原理和過程進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋。
　　再次，在質(zhì)量監(jiān)控與評價方法研究的基

4、礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量模型的定義，給出了質(zhì)量引擎體系結(jié)構(gòu)設(shè)計，并對整個質(zhì)量監(jiān)控與評價的過程進(jìn)行了詳細(xì)的說明。在實現(xiàn)層次上，給出了主要功能模塊、數(shù)據(jù)流格式以及對外部應(yīng)用程序提供的API接口的描述，在Spring Framework的MVC框架上完成了質(zhì)量引擎的設(shè)計與開發(fā)。
　　最后，在開源的JBoss JBPM工作流引擎基礎(chǔ)上設(shè)計并開發(fā)出了海運(yùn)貨代服務(wù)系統(tǒng)，通過質(zhì)量模型建模工具構(gòu)建了其質(zhì)量模型，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合質(zhì)量引擎，完成了對服務(wù)系統(tǒng)