中國(guó)聯(lián)通大客戶(hù)管理系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā).pdf_第1頁(yè)
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1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高效的發(fā)展,社會(huì)地對(duì)電信業(yè)的需求量將持續(xù)增加,同時(shí),人們對(duì)電信業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高,相應(yīng)的電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈.目前,中國(guó)聯(lián)通面臨嚴(yán)峻的形勢(shì):市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)體制不斷引入;同時(shí),世界各國(guó)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念和管理方式也正悄悄地沖擊傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式.為了進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)武器和可開(kāi)發(fā)利用的資源.為此,企業(yè)應(yīng)以客戶(hù)本,通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)策略占領(lǐng)和穩(wěn)固市場(chǎng).在這一背

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