呼叫中心中基于軟交換技術(shù)的VoIP研究與實現(xiàn).pdf

1、VoIP技術(shù)近幾年來以極快的速度發(fā)展，從單一的語音傳輸向多媒體通信發(fā)展，逐漸融合固定通信業(yè)務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，向著一個確定的目標(biāo)前進(jìn)——下一代網(wǎng)絡(luò)。在向下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的過程中，VoIP的核心協(xié)議——信令協(xié)議的選擇成為爭論的焦點。其中SIP協(xié)議以其更加簡單靈活方便的特點逐漸被人們所接受，成為了下一代網(wǎng)絡(luò)的核心協(xié)議之一。因此，SIP協(xié)議以及相關(guān)技術(shù)的研究不但在目前具有極高的應(yīng)用價值，也將是未來下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)。
　　

2、論文選擇SIP協(xié)議及其開源實現(xiàn)項目ReSIProcate作為科研目標(biāo)進(jìn)行了較深入的研究和探討，設(shè)計開發(fā)了一個IP電話終端軟件，并圍繞該軟件的實現(xiàn)過程對ReSIProcate協(xié)議棧進(jìn)行了應(yīng)用和測試，對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了討論和實現(xiàn)。
　　 首先，本文簡要地介紹了VoIP技術(shù)及SIP協(xié)議，并對現(xiàn)有SIP開源協(xié)議棧做了比較，選擇了其中較穩(wěn)定且兼容多操作系統(tǒng)的ReSIProcate協(xié)議棧。論文對該開源協(xié)議棧的組成架構(gòu)和系統(tǒng)設(shè)計思想進(jìn)行了深入剖

3、析，分析了ReSIProcate對SIP元素的封裝與實現(xiàn)。一方面為課題的研究打下堅實的基礎(chǔ)，另一方面也為成熟穩(wěn)定但文檔缺乏的開源項目ReSIProcate留下參考和記錄。
　　 接著，本文對IP電話終端軟件進(jìn)行了系統(tǒng)分析和設(shè)計，并給出了詳細(xì)的開發(fā)過程。軟件以Windows7為操作系統(tǒng)平臺，使用Visual studio2005作為開發(fā)工具。在軟件的設(shè)計過程中，使用ReSIProcate開源協(xié)議棧的stack項目作為SIP協(xié)議核心

4、模塊；使用開源協(xié)議棧的DUM項目作為呼叫控制核心模塊。采用多線程機(jī)制保證各功能模塊的并行；使用MFC類庫設(shè)計了友好的用戶界面；語音處理部分采用Windows Multimedia API函數(shù)，并采用多緩沖技術(shù)保證語音采集和回放的連續(xù)性，傳輸部分使用UDP協(xié)議實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的傳輸，保證了較小的網(wǎng)絡(luò)延遲。其中呼叫控制核心模塊為軟件的核心模塊，它通過用戶界面線程的消息機(jī)制來協(xié)調(diào)和控制各個模塊線程。
　　 該軟件主要實現(xiàn)了以下功能：(1)