基于工作流的電信企業(yè)客戶投訴處理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、為了為規(guī)范管理,簡化投訴處理流程,限時解決用戶投訴,進一步提高公司全業(yè)務運營后客戶投訴處理工作效率,保障客戶投訴得到及時有效解決,提高客戶投訴處理結果滿意度,內蒙移動提出基于10086號投訴平臺的投訴處理工作流系統(tǒng)進行全區(qū)性功能的延伸及全業(yè)務投訴處理系統(tǒng)建設功能改造及完善。
　　 本文主要是通過實際的調研,提出系統(tǒng)建設的需求,并以工作流為基礎的進行基礎通信與信息處理的系統(tǒng)設計,工作流平臺內部各個模塊之間采取)(ML作為系統(tǒng)總線,

2、與外部系統(tǒng)接口提供標準的XML接口,并采用了J2EE企業(yè)級計算平臺。為滿足內蒙移動投訴系統(tǒng)平滑演進,提出內蒙移動投訴系統(tǒng)的整體解決方案；
　　 技術路線主要經過系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設計和技術說明、系統(tǒng)的實施等環(huán)節(jié)。在需求分析環(huán)節(jié)主要針對當前內蒙移動的實際存在的問題,提出全區(qū)統(tǒng)一投訴支撐系統(tǒng)的建設需求,同時通過對電信所面臨的挑戰(zhàn),對系統(tǒng)演進所需要滿足的非功能性需求進行深入分析,為系統(tǒng)的技術方案的設計提供基礎；在系統(tǒng)設計和技術說明環(huán)