銀行CRM管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著21世紀(jì)到來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)一體化趨勢(shì)，伴隨信息化技術(shù)(IT)的迅猛發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與Internet的普及，使得現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視信息化技術(shù)(IT)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。其中客戶關(guān)系管理(CRM，CustomerRelationshipManagement)是一種利用信息技術(shù)加強(qiáng)管理，是以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和客戶利益最大化為目的的一種營(yíng)銷策略?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CRMS)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)管理、共享，并能進(jìn)

2、行有效分析、處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展得以迅速地發(fā)展起來(lái)。銀行系統(tǒng)已成為了計(jì)算機(jī)行業(yè)中的熱點(diǎn)問(wèn)題。而銀行行業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用尚處于起步階段，各大銀行都在以不同的形式、在不同的層面上開展客戶關(guān)系管理相關(guān)的探索和嘗試，將客戶關(guān)系管理的思想作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的核心理念?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在銀行的實(shí)施運(yùn)行，能夠增加銀行工作信息化的程度。
　　目前，現(xiàn)有的大型國(guó)有銀行的信息管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)透明化管理，一些中小型銀行只是部分實(shí)

3、現(xiàn)或者沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電子化管理，隨著金融危機(jī)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中小型銀行急需一套高效靈活的信息管理系統(tǒng)，以達(dá)到提高工作效率，滿足客戶需求，同時(shí)滿足適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)形式。
　　本文采用了B/S架構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。論文首先分析了CRM發(fā)展背景以及意義，對(duì)其國(guó)內(nèi)外的發(fā)展也做了介紹。接著對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析，系統(tǒng)功能分析，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，最后對(duì)其總結(jié)跟展望。銀行信息管理系統(tǒng)主要分為5個(gè)部分的功能介紹，他們分別是員工?？蛻粜畔⒐芾砉δ?/p>