CTI軟件中的語音流程及相關技術研究.pdf

1、隨著計算機技術、通信技術和網絡技術的發(fā)展，CTI（Computer Telephony Integration）技術以及IVR（Interactive Voice Response）應用程序模塊在電信行業(yè)、呼叫中心以及其它信息服務領域有著越來越多的應用。由于CTI應用的業(yè)務相關性和硬件相關性強，所以存在著開發(fā)維護成本高、移植比較困難等特點。 作為CTI軟件的重要組成部分，語音流程是其中IVR程序模塊的核心，語音流程控制了整個IV

2、R程序的工作流程和外部特性。根據語音流程的特點，通常都是采用確定性有限狀態(tài)自動機模型來對它進行描述，而在實際程序的開發(fā)和實現(xiàn)過程中，為了簡化系統(tǒng)的設計經常還采用樹形模型來對語音流程進行分析，而本質上樹形模型又是自動機模型的一種簡化。在本篇論文中首先利用實例，分析了有限狀態(tài)自動機模型和樹形模型在語音流程模型分析中的應用，其中還對有限狀態(tài)自動機模型的兩個改進模型，嵌套狀態(tài)自動機模型和帶H偽狀態(tài)的嵌套狀態(tài)自動機模型，進行了分析和描述，并對每種

3、模型的適用條件和特點進行了闡述。 在模型分析的基礎上本篇論文還對兩種模型的軟件實現(xiàn)進行了探索。對于自動機模型，分別給出了Switch/Case結構、解釋遷移表和STATE模式三種具體的實現(xiàn)方法，并對每種實現(xiàn)方法的收益和代價進行了分析；對于樹形模型，首先可以轉換成自動機模型并用自動機模型的實現(xiàn)方法來解決，其次本文還給出了一種實現(xiàn)了邏輯和動作分離的樹形模型算法，并給出了算法實現(xiàn)。 在本文的最后，首先介紹了兩個具體的語音流程工