大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購滿意度影響因素研究.pdf

1、自1998年第一家團購網(wǎng)站Mobshop在美國成立至今,網(wǎng)絡(luò)團購作為電子商務(wù)領(lǐng)域的一個細分行業(yè)快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)團購在我國的發(fā)展歷史更短,但以價格低廉等顯著優(yōu)勢很快吸引了廣大的中國消費者,其中主要是大學(xué)生和白領(lǐng)人群,而購買最多的則是服飾商品。目前網(wǎng)絡(luò)團購的顧客滿意度如何,如何提高顧客滿意度來促進網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展已經(jīng)成為團購網(wǎng)站和商家最關(guān)心的問題。論文以網(wǎng)絡(luò)團購為研究對象,以顧客滿意度為理論基礎(chǔ),結(jié)合參與網(wǎng)絡(luò)團購的消費者人口特征,從網(wǎng)絡(luò)團購活動涉

2、及到的商品、網(wǎng)站、物流、互聯(lián)網(wǎng)四個維度來探討影響網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度的因素。并對這些因素的影響程度和相關(guān)程度進行分析,且對顧客滿意度與重復(fù)購買之間的關(guān)系進行探討,最后為企業(yè)提出對應(yīng)的營銷策略建議。首先,通過文獻研究總結(jié)出影響傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度的一系列指標(biāo),本文首次結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團購的具體特點加入了購買數(shù)量限制、購買截止時間限制、參團人數(shù)等新指標(biāo),完善了網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度影響因素體系。其次,創(chuàng)新性地將移動互聯(lián)終端設(shè)備Ipad2應(yīng)用于電子問卷調(diào)

3、查,結(jié)合紙質(zhì)問卷,選擇作為網(wǎng)絡(luò)團購消費主體的大學(xué)生群體為調(diào)查對象,通過對其購買服飾商品的經(jīng)歷的調(diào)查獲得實證研究數(shù)據(jù)。并對其進行信度效度檢驗,因子分析和相關(guān)性分析等統(tǒng)計分析。再次,本次實證研究顯示:網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度的影響因素可以由多個指標(biāo)構(gòu)成,包括網(wǎng)絡(luò)團購特色因子,商品信息因子,評價與評分因子,網(wǎng)站服務(wù)因子,物流與支付因子,而每個因子又可以細分為若干個因子,這些因子(除了網(wǎng)團特色因子)與顧客滿意度都顯著正相關(guān);網(wǎng)團特色因子與顧客滿意度顯