醫(yī)療服務顧客滿意度測評指標體系的建立與應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文以門診醫(yī)療服務顧客滿意度測評指標體系的建立和在醫(yī)院中的實際應用為主要研究對象。文章從顧客滿意度的概念、內涵出發(fā)，回顧了醫(yī)療服務顧客滿意度的內涵、特征及測量步驟。同時，對國內外在醫(yī)療服務領域中開發(fā)和運用顧客滿意理論的過程進行了小結，并在此基礎上分析了目前醫(yī)療顧客滿意度測評中存在的主要問題。　　本研究將形成的調查問卷在實際中進行了應用，并驗證了問卷的信度和效度。結果證明該滿意度測評指標體系和所形成的調查問卷是有效和可信的。 本

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