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文檔簡介
1、隨著決策分析技術的發(fā)展和企業(yè)信息系統(tǒng)的廣泛應用，如何從企業(yè)積累的大量歷史數(shù)據(jù)中找到巨大商機和潛在的規(guī)律是企業(yè)決策人越來越關心的問題，可以給出快速響應的聯(lián)機事物處理(OLTP)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)決策者的需求，他們需要一種可以支持復雜操作、側重決策分析并可以提供直觀易懂查詢結果的商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機分析處理(OLAP)技術對BI系統(tǒng)的創(chuàng)建起到了至關重要的作用。在BI應用中，BI報表數(shù)據(jù)最終給企業(yè)決策者提供有價值的信息。
2、
本文研究重點是根據(jù)電信行業(yè)中國聯(lián)通公司客戶服務部的具體需求，用MSTR創(chuàng)建OLAP模型，最終實現(xiàn)報表數(shù)據(jù)正確展現(xiàn)，以此來支持分析決策；最后以客戶投訴受理情況為例生成對應報表，并對報表結果進行驗證分析，針對結果反映出的問題，給出在產品或服務方面改進的建議。本文對OLAP建模技術進行了較深入的分析；提出了一套完整的電信商業(yè)智能系統(tǒng)OLAP建模方案；并將這種建模方法進行實踐、驗證了該方法的正確性；該建模過程遵守維度建模步驟，可
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