上海市服務外包人才供需匹配問題研究.pdf

1、服務外包作為一種新興的產業(yè)，近年來在全球范圍內發(fā)展非常迅速，它能有效地降低成本、增強企業(yè)的核心競爭力，是一種非常重要的商業(yè)發(fā)展模式。上海市的服務外包產業(yè)發(fā)展迅速，服務外包合同金額從2008年的12.54億美元到2013年的66.18億美元，增長了近5倍。人才是服務外包發(fā)展的第一資源也是核心資源，從根本上決定了服務外包產業(yè)發(fā)展的廣度和深度。國外服務外包的成熟發(fā)展經驗也表明，只有擁有高素質的人才，服務外包才會有持續(xù)發(fā)展的動力。上海市的服務外

2、包發(fā)展面臨著嚴峻的人才尤其是中高端外包人才缺乏的問題，供需存在很大的缺口，這嚴重制約了上海市服務外包產業(yè)的發(fā)展，也使得上海的服務外包企業(yè)陷入持續(xù)快速發(fā)展的困境。但是，服務外包人才供給和需求又面臨著一個奇怪的現象，一方面服務外包企業(yè)長期處于人才短缺但需求又強烈的狀態(tài)；另一方面又面臨著大量的外包相關的高校畢業(yè)生無法找到工作的現狀，其中電子信息工程、信息與計算科學等與ITO相關專業(yè)的畢業(yè)生因為失業(yè)量多，簽約率低而在2012~2014年連續(xù)三年

3、成為紅牌警告專業(yè)。
　　通過對國內服務外包人才的研究狀況的梳理與分析，我們發(fā)現，國內學者對于服務外包人才的研究側重于模式探討、現狀分析、培養(yǎng)策略等定性方面的研究，定量研究較少。本文通過相關文獻梳理，在總結前人研究成果的基礎上，對上海市服務外包人才的供給和需求進行匹配分析，提出對服務外包人才進行供給和需求研究的可行性。首先，本文全面分析了上海市服務外包人才的供需現狀及問題，結合問卷調查及文獻研究從政府、企業(yè)、培訓機構以及人才本身分析