L市自來水公司服務質量管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、服務經濟時代的到來，市場競爭的同益激烈，服務成為社會關注的焦點，服務質量成了質量的重心，成了服務競爭的關鍵因素。中國目前的服務質量無論從理論研究還是企業(yè)管理水平上，都較經濟發(fā)達國家存在著相當大的差距。論文系統(tǒng)總結了當今服務質量管理方面的最新研究成果，分別闡述了服務及服務質量的概念、特征，服務質量的評價-SERVQUAL評價方法，服務質量管理的一般原則及方法，同時也通過歸納總結提出了自己的觀點和看法。依托多年的工作經驗體會，采用調查研究(

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