新眾現場客戶管理系統(tǒng)之醫(yī)院門診

1、<p>　　新眾醫(yī)院智能分診導引系統(tǒng)</p><p><b>　　分診叫號方案</b></p><p>　　北京新眾嘉業(yè)科技有限公司</p><p>　　地 址：昌平區(qū)回龍觀二撥子工業(yè)園中路23號院</p><p>　　產品咨詢專線： 010-52779380 黃生18610736949

2、 </p><p><b>　　公司簡介</b></p><p>　　北京新眾嘉業(yè)科技有限公司（Beijing Xinzhong Jiaye Techonology Co.,Ltd）是一家致力于醫(yī)院分診叫號管理系統(tǒng)、醫(yī)院藥房呼叫管理系統(tǒng)、大廳排隊管理系統(tǒng)等軟件的研發(fā)、銷售、服務集成為一體的高科技企業(yè)。公司總部坐落在北京中關村軟件園，擁有軟件研發(fā)、配套硬件研發(fā)兩個團隊，

3、配有服務中心等相關部門，憑借自主研發(fā)的高質量、高規(guī)格的創(chuàng)新產品，在排隊叫號管理行業(yè)中迅速崛起，走在行業(yè)發(fā)展的最前端，引領著產品的發(fā)展方向。</p><p>　　公司秉承“立于新、從于眾、行于誠”的企業(yè)精神，強調產品的自主創(chuàng)新，以真誠的服務態(tài)度來滿足大眾的需要。公司凝聚了一支具有豐富行業(yè)實踐經驗的高素質團隊，竭誠為廣大客戶提供最專業(yè)的排隊叫號管理方案及最優(yōu)質的服務，現已在全國各個省市、自治區(qū)建立了完善的銷售網絡及售

4、后服務體系。公司匯聚的創(chuàng)新人才、優(yōu)秀的管理與服務團隊、高端的產品形成了強大的市場競爭力，產品在國內的各醫(yī)院、體檢中心、行政大廳等行業(yè)中得到廣泛的應用。</p><p>　　溝通從心開始，新眾科技期待您前來參觀、洽談，愿與您一同開拓市場，攜手并進。我們將以技術創(chuàng)新為基礎，以真誠溝通為平臺，以服務大眾為己任，愿做行業(yè)的領頭軍，竭力打造行業(yè)第一品牌，成為客戶信任的第一選擇。</p><p>&l

5、t;b>　　前言</b></p><p>　　長期以來，由于醫(yī)院本位的思想，醫(yī)療機構一直在服務和流程方面做得不盡人意。近年來，增強服務意識和流程再造的理念在醫(yī)療機構蓬勃興起，但是理念落實到實踐的最大一個問題就是細節(jié)上的考慮不周，缺乏真正的以“患者為中心”的思考視角和能力，這不能不說是一大遺憾</p><p>　　現場客戶管理系統(tǒng)從門診中的分診環(huán)節(jié)入手，通過解剖麻雀的方式仔

6、細審視分診環(huán)節(jié)的各個流程，“魔鬼在細節(jié)處”，事實也證明，只要真正在各種細節(jié)中都能充分地考慮到患者和員工的感受，醫(yī)院的服務理念提升和流程再造也就水到渠成了。</p><p>　　其中，看病“環(huán)節(jié)多、手續(xù)復雜”是造成看病難的主要原因。病人從掛號至就診、收費、取藥等環(huán)節(jié)需要花費許多的時間，并且增加了醫(yī)院日常的管理的負擔。很顯然，傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式已經不適應當代發(fā)展的需要。“增強醫(yī)院管理、方便患者就醫(yī)、提高工作效率”應該

7、是當代醫(yī)院提高服務質量和水平的首要任務。</p><p>　　具體到分診環(huán)節(jié)，目前病人到醫(yī)院就診，分診時主要由分診護土采用人工叫號的方式進行分診，為了隨時了解當時全科各診室中患者的就診情況，需要護士穿梭于各診室并將就診信息傳遞到分診臺來決定是否再叫號；或者由大夫通過硬件信號燈通知分診臺護士，然后再由分診臺護士通過人工的方式進行叫號。另外，當就診患者較多時，分診臺前也不斷有患者向護士詢問當前的叫號號碼，由于診室多、

8、患者多，使醫(yī)院的秩序顯得非?；靵y。</p><p>　　新眾診室排隊管理系統(tǒng)醫(yī)院版總體圖</p><p><b>　　示意圖</b></p><p>　　門診中進行分診的好處</p><p>　　維護了門診的診療秩序</p><p>　　因為患者以及患者陪護人員較多，候診區(qū)內人員擁擠，長期以來分診

9、工作完全依賴于人工叫號，大部分患者以及家人聚集在叫號臺前詢問等待，心情急躁，診室內人員嘈雜，嚴重影響醫(yī)生的工作，家長與家長、醫(yī)護人員之間也經常發(fā)生爭執(zhí)，醫(yī)院曾經采取多項管理措施仍難以解決，影響了醫(yī)院的服務形象。使用門診分診管理系統(tǒng)后，大屏幕滾動顯示整個科室醫(yī)生出診情況及診療進度，適時播放健康教育宣傳片，并及時提示患者到幾號診室就診，患者和家人只需在候診廳內耐心等候，醫(yī)療秩序井然，投訴亦可大幅度下降。</p><p&g

10、t;　　體現“以人為本”現代化管理方式。</p><p>　　以往醫(yī)院的就診流程因受多種因素的限制，診療環(huán)境較差，人員擁擠在診室門口，這樣診室內外人滿為患，醫(yī)生和患者反響強烈。而門診分診管理系統(tǒng)的叫號終端由醫(yī)生控制，每位患者在候診時并不知道在哪個診室就診，因此不會出現診室內病人聚集的現象，增進了醫(yī)生與患者之間的溝通與交流，護了病人的隱私。門診分診管理系統(tǒng)較好的解決了診療環(huán)境，體現了醫(yī)院“以人為本”的現代化管理方式

11、。</p><p>　　節(jié)約人力成本，提升服務水平。</p><p>　　使用門診分診管理系統(tǒng)后，門診各科室可以減少分診叫號人員編制，同時將分診護士從原來的工作模式中解脫出來，從而加大在候診區(qū)內的巡視力度，幫助病人解決困難，做好對醫(yī)生的服務。通過使用門診分診管理系統(tǒng)，我們體會到醫(yī)院不僅節(jié)約了人力成本，也提升了門診整體服務的水平。</p><p>　　數據統(tǒng)計為科學管

12、理提供依據。</p><p>　　每日門診結束后門診分診管理系統(tǒng)自動生成門診日報表（包括門診總人數、各科室門診人數、各當班醫(yī)生診療人數、每日各時段門診人流量等統(tǒng)計數據），我們根據詳細的數據分析，掌握了病人就醫(yī)時間上的流量規(guī)律及每一位醫(yī)生診療負荷的能力。為減少病人在醫(yī)院內的無效時間，科學合理地安排醫(yī)生，提高醫(yī)療設備的使用率，根據季節(jié)的不同，醫(yī)護人員實行彈性工作制，較好地解決了病人就診時的“三長一短”現象。</

13、p><p>　　改善分診中的掛號流程</p><p>　　在以前的分診流程中，一般患者首先到掛號處掛號，一般掛號類別分為：普通號、專家號、?？铺枴⑻匦杼?、會診號。（如不知道該掛什么號，應先到分診臺詢問）；患者拿取掛號條到相應的候診區(qū)候診，等待分診護士分診；當患者聽到或看到分診臺護士叫喊自己的時候，憑掛號小條到分診臺分診，由分診護士告知相應的診室進行就診。</p><p>

14、;　　如果我們將分診流程進行適當地改進，就開始在很大程度上改變以前的分診格局，具體說來，過程如下：</p><p>　　患者首先到掛號處掛號，一般掛號類別分為：普通號、專家號、專科號、特需號、會診號（如不知道該掛什么號，應先到分診臺詢問）；患者拿取打印有條形碼的掛號條到相應的候診區(qū)等待候診，等待系統(tǒng)軟件叫號；當患者聽到系統(tǒng)叫到自己的號碼時，或者當患者看到顯示屏顯示到自己的時候，根據顯示屏上的顯示診室號碼，拿著掛號

15、條到相應的診室就診。</p><p><b>　　分診管理系統(tǒng)的功能</b></p><p>　　門診分診管理系統(tǒng)由三部分組成（見圖1）：門診分診管理系統(tǒng)服務器端程序、門診分診管理系統(tǒng)分診臺程序、門診分診管理系統(tǒng)客戶端程序（或硬件叫號器）。</p><p>　　服務器端程序安裝在醫(yī)院機房內的服務器上，對分診數據進行存儲、處理，對HIS數據庫中的

16、數據及時進行數據提?。灰矠椴樵冋咛峁┒喾N數據圖表統(tǒng)計，包括“日報表”、“周報表”、“月報表”、“年報表”、“即時查詢報表”、“隨意時段報表”等類型報表，還可根據醫(yī)院的具體要求生成各類適合醫(yī)院的報表。對報表的管理和查閱采用設定權限，分層管理。</p><p>　　分診臺程序安裝在各診區(qū)的分診臺計算機上，對本診區(qū)所有患者的排隊叫號進行管理。</p><p>　　客戶端程序（或硬件叫號器）安裝在

17、門診醫(yī)生的電腦機上（或放在每位門診醫(yī)生的辦公桌上），由相應的門診醫(yī)生控制叫號頻率。</p><p>　　門診分診管理系統(tǒng)分診臺程序，其詳細功能如下：</p><p>　　設置掛號數量警報線系統(tǒng)可以為每個科室的每個醫(yī)生（特別是專家號），設定掛號數量警報線。當就診病人數量超過限定的數量時，計算機系統(tǒng)會自動報警來通知管理人員、護士、醫(yī)生，以便及時提示護士是否增加醫(yī)生或停止掛號。</p&g

18、t;<p>　　簽到處理患者掛號時，不一定掛一個號或者掛號后不一定馬上到相應的分診處等待分診，為了避免空叫號，浪費時間和造成就診順序的混亂，系統(tǒng)應該設置一段緩沖時間，當系統(tǒng)檢測到該患者掛號后，等待一段固定時間（此段時間長度可配置）后，再加入排隊等候隊列，或者采用患者到達分診處后先簽到，再進入等候隊列等待醫(yī)生呼叫。</p><p>　　叫號數量限制分診臺護士有權對當天出診的醫(yī)生一次叫號數量進行限制設

19、定，避免出現由于醫(yī)生操作失誤導致連續(xù)不斷叫號的現象。</p><p>　　叫號、顯示方式的設置可以提供多種叫號顯示方案，叫號語句自有組合，根據客戶不同的需求來顯示叫號的語言內容。</p><p>　　醫(yī)生登錄設置系統(tǒng)根據醫(yī)生的登錄號碼，自動安排掛號患者到該診室就診，護士也可以通過手動調整患者到指定醫(yī)生診室就診。</p><p>　　復診處理復診是指患者在做完檢查

20、、化驗后回門診進行再次就診的情況。當患者來到門診處復診時，只需跟護士說明，護士能夠在門診分診管理系統(tǒng)上的已就診隊列中找到該患者的信息，然后把該患者信息做復診處理，系統(tǒng)能自動把患者安排給原來的醫(yī)生就診，并可設置優(yōu)先位數。</p><p>　　優(yōu)先就診比如說貴賓、急救病人、殘疾人以及老干部或持老年卡的患者需照顧優(yōu)先就診，針對這種情況，患者只需向護士申明，系統(tǒng)能夠按設定提前優(yōu)先就診。</p><p

21、>　　患者選醫(yī)生對于普診患者來說，當一個科室在當天有兩個以上醫(yī)生同時開診時，可允許患者選擇為其看病的普診醫(yī)生。當患者要求選擇醫(yī)生時，只需跟護士說明，護士只要在門診分診管理系統(tǒng)上的未就診隊列中找到該患者的信息，然后選擇相應的普診醫(yī)生，系統(tǒng)能自動將該病人轉到由他選擇的普診醫(yī)生處就診。</p><p>　　科室間轉換在某種特殊情況下，如臨下班前，某科還有很多患者，可以把該科的患者轉移到相近的科室就診。<

22、/p><p>　　診室間轉換在某種特殊下，如臨下班前，某診室還有很多患者，可以把該處的患者轉移到其他同類診室就診。</p><p>　　棄號處理對患者因特殊原因要求退號時，應用此功能進行處理，減少醫(yī)生在呼叫時因患者不在而等待的時間。</p><p>　　分診臺叫號處理在門診醫(yī)生電腦機出現故障或者其他某種特殊情況下，允許分診臺護士代替某位門診醫(yī)生進行分診臺分診叫號。

23、</p><p>　　醫(yī)生和護士之間可以通過系統(tǒng)進行即時溝通系統(tǒng)內嵌有即時通信軟件，醫(yī)生和護士站護士之間可以通過文字，語音方式進行即時溝通。</p><p>　　統(tǒng)計查詢該功能可以隨時查詢某科室的患者排隊情況以及某位醫(yī)生的看病統(tǒng)計情況，并且打印出“日報表”、“周報表”、“月報表”、“年報表”、“即時查詢報表”、“隨意時段報表”等類型報表，還可根據醫(yī)院的具體要求生成各類適合醫(yī)院的報表。&

24、lt;/p><p>　　門診分診管理系統(tǒng)客戶端程序（或硬件叫號器），其詳細功能如下：</p><p>　　分診叫號處理由醫(yī)生控制叫號頻率，按順序呼叫相應患者就診,可以設置預診患者數量，提醒下一名患者提前做好就診準備。</p><p>　　批量叫號處理由醫(yī)生控制一次叫號數量，前提不能超出分診處設定的一次最大叫號數量。批量叫號適合門診量大的科室，這樣可以提高叫號效率，減

25、少叫號時間。</p><p>　　跳號叫號處理由醫(yī)生控制，允許醫(yī)生對排在后面的患者進行跳號叫號。</p><p>　　棄號處理由醫(yī)生控制，如果某位患者的號碼不需要叫號，點擊棄號處理此類情況。</p><p>　　暫停辦理由醫(yī)生控制，如果醫(yī)生臨時有事，可以點擊此按鈕，暫停本醫(yī)生的叫號操作，這樣如果是分診處集中叫號的話，患者此段時間是不會叫到，待此醫(yī)生回到崗位，點

26、擊繼續(xù)就診方可再次從患者隊列中提取患者。</p><p><b>　　護士站操作界面</b></p><p><b>　　虛擬呼叫器操作界面</b></p><p>　　新眾現場客戶管理系統(tǒng)作用</p><p>　　當今各行各業(yè)的信息化、智能化建設越來越廣泛，整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越

27、高，尤其是服務性行業(yè)，既要滿足被服務人的服務需求，又要提高服務質量，提高服務效率，例如醫(yī)院門診等，現在的患者不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少患者的等待時間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務的形象，而這些窗口服務的排隊現象在所難免，為了在排隊時減少辦事人的辦事時間，為患者看病創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，新眾排隊管理系統(tǒng)應運而生。 </p><p>　　針對整個醫(yī)院來說，實

28、施新眾排隊管理系統(tǒng)的作用主要體現在以下幾個方面：</p><p><b>　　提升醫(yī)院的形象</b></p><p>　　實施新眾系統(tǒng)，體現醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現醫(yī)院窗口服務的先進性，科學性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進的

29、、科學的方式轉化，新眾系統(tǒng)的實施正是順應當前的大環(huán)境應運而生。</p><p><b>　　提高服務質量</b></p><p>　　當前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實施青漢排隊管理系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號單既號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在

30、醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據語音和顯示的提示前去就診。既體現了院方愛護病人的人性化表現，也提高了醫(yī)院服務的質量。</p><p><b>　　減少患者的等待時間</b></p><p>　　實施了新眾排隊管理系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計算機和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫(yī)院而言也實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。<

31、/p><p><b>　　杜絕診室的紛亂現象</b></p><p>　　在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導診護士增加了大量的工作，給醫(yī)護和病人都造成了不必要的麻煩，使用新眾排隊管理系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的

32、叫號提示，無須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。</p><p>　　為醫(yī)院有關決策提供依據</p><p>　　系統(tǒng)提供了實時監(jiān)控和綜合統(tǒng)計的功能，可以隨時查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實際工作時間，為醫(yī)院領導制定相關決策提供科學的依據。</p><p>　　增加對醫(yī)生的考核依據</p>&l

33、t;p>　　本系統(tǒng)綜合統(tǒng)計報表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個數，就診成功的個數，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫(yī)生成績的一個重要依據，為醫(yī)院的管理提供部分數據。</p><p><b>　　主要功能特點</b></p><p>　　所有的設置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會使用電腦的人員就可以在最短時間內熟練操作及設置，功能強大滿

34、足不同的需求。</p><p>　　個性化的虛擬呼叫器，可以實現內部互傳即時信息，現顯系統(tǒng)信息，查看等候及已完成就診情況，個性化界面各模式自由隨意轉換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示，實現物理呼叫器更多的功能。</p><p>　　獨有的內部信息溝通功能（類似于“QQ”功能），便于醫(yī)院內部及時溝通，例如：主任可以通過“消息”框給醫(yī)生或分診臺發(fā)送文字信息，分診臺可以通過“消息”

35、框給所有的醫(yī)生或其他分診臺發(fā)送信息等，</p><p>　　功能強大的預約功能支持。可以支持網絡預約，電話預約操作界面。</p><p>　　領導遠程“監(jiān)控”功能，領導可以在辦公室里的電腦上就能查看到所屬科室的各種就診情況，如各門診的就診量、醫(yī)生坐班情況等。</p><p>　　分診臺（護士站）實現處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊（如老干部、軍

36、人）、復診召回、普通召回、轉移科室、棄號等，并可與醫(yī)生信息交流，代醫(yī)生呼叫患者等。</p><p>　　系統(tǒng)支持二次分診或多重分診，多區(qū)域實現自動呼叫功能，如先從大候診區(qū)呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫(yī)生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對應診室就診。</p><p>　　與醫(yī)院HIS系統(tǒng)多種方式對接，無需另配打印機出票；</p><p>　　與醫(yī)院多種方式對接，如刷

37、卡掛號， 刷卡入隊等；</p><p>　　靈活的出票序號方式：患者的掛號單、掛號處打印排隊序號或護士站打印排隊序號；</p><p>　　患者號碼可轉移到不同科室隊列中去，患者不必重復排隊；</p><p>　　系統(tǒng)設有多個優(yōu)先級，可及時處理有優(yōu)先權的患者，如老人、軍人等；</p><p>　　具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸

38、入醫(yī)生代碼進行登錄操作，工作結束后，退出排隊系統(tǒng)；</p><p>　　患者可以選擇指定醫(yī)生；</p><p>　　醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）；</p><p>　　靈活設置呼叫熱鍵，方便醫(yī)生日常操作；</p><p>　　個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；</p><p>

39、　　專業(yè)播音人員錄制語音庫，聲音清晰自然親切；</p><p>　　個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；</p><p>　　在不顯示排隊信息時可顯示豐富的廣告、服務、溫馨提示語等信息；</p><p>　　系統(tǒng)支持對接多種顯示設備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、ＬＥＤ同步屏等；</p><p>　　實現醫(yī)院對于二次

40、分診等候的需求；</p><p>　　產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯網實現遠程監(jiān)控；</p><p>　　系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)查詢功能；</p><p>　　開放式的接口，強大的擴展功能；</p><p>　　系統(tǒng)可無線連接，也可有線連接；</p><p>　　物理呼叫器、虛擬呼叫器顯示等待

41、人數及當前患者號碼；</p><p>　　系統(tǒng)可以自動提示醫(yī)生，已有患者掛號，即將前來就診；</p><p>　　系統(tǒng)提供統(tǒng)計出具體每位醫(yī)生辦理時間值功能。平均就診時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數、平均呼叫次數；</p><p>　　所有部件的顏色、外型均可根據用戶的要求或CI設計規(guī)范量身定做；</p><p>　　系統(tǒng)提供根據需求分年

42、、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統(tǒng)計；</p><p>　　系統(tǒng)提供業(yè)務數據輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務數據上傳，可通過內部網絡上傳至數據庫或指定文件功能、提供根據客戶要求對需要輸出的數據進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據客戶要求進行配置功能；</p><p>　　患者手中的排隊號碼可在不同科室的隊列之間實現相互轉移。</p><

43、p>　　系統(tǒng)可全院聯網，且排隊號碼不重復。</p><p>　　系統(tǒng)設有擴展功能，當需要有關統(tǒng)計和管理數據時，可熱鍵激活管理軟件并打印。</p><p>　　系統(tǒng)可以形成網絡管理，也可與互聯網相連。</p><p><b>　　系統(tǒng)方案介紹</b></p><p>　　醫(yī)院門診自動分診導醫(yī)信息管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓

44、、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數據庫系統(tǒng)的接口連接；并適當留有擴展和更新余地。</p><p>　　一、排隊系統(tǒng)和醫(yī)院的HIS系統(tǒng)或掛號系統(tǒng)的對接</p><p>

45、;　　排隊系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)可以多種方式簡便對接，且無須取號，病人的掛號單就是號票，方式如下（三項可任意選擇其中一項）：</p><p>　　由院方提供進入數據庫（數據庫和臨時表或者視圖都可以）的用戶名、密碼；相關代碼，如患者姓名、時間、科室等需要顯示和呼叫的信息，</p><p>　　由我方提供一個dll(動態(tài)連接庫)，在患者掛號的時候由院方的掛號程序調用此dll里面函數，把患者數據通過此

46、函數傳送到分診系統(tǒng)中。</p><p>　　我方與院方共建一個共有的數據庫，從中共同讀取數據。</p><p>　　從掛號系統(tǒng)讀取到病人的掛號數據后，根據病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進入排隊系統(tǒng)中相對應的隊列排隊。</p><p>　　二、分診臺獨立使用排隊系統(tǒng)</p><p>　　如院方沒有HIS系統(tǒng)、掛號系統(tǒng)、局域網的，可在門診處安

47、裝新眾醫(yī)院自動掛號機或在護士站安裝主控軟件和高速熱敏打印機出號票。</p><p>　　系統(tǒng)流程----掛號處取號機界面，如下圖所示：</p><p><b>　　工作流程：</b></p><p>　　醫(yī)生操作說明：醫(yī)生上班 → 登陸呼叫器 → 按“呼叫”鍵 → 患者前來就診 → 就診結束，按“呼叫”鍵，呼叫下一位患者 </p>

48、;<p>　　護士站相關處理：護士上班，打開護士站管理軟件 → 進行一些患者需要的操作，如復診、優(yōu)先級、患者選擇醫(yī)生、召回患者、預約信息管理等</p><p>　　患者等待情況：患者掛號 → 到相應科室等候區(qū)等候 → 看到顯示屏顯示的信息并聽到提示音，即可前去相應科室就診</p><p><b>　　護士站管理</b></p><

49、p>　　從掛號系統(tǒng)讀取到病人的掛號數據后，根據病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進入排隊系統(tǒng)中相對應的隊列排隊。</p><p>　　在分診臺電腦上安裝分診管理軟件（護士站管理軟件），導診護士根據管理員分配的權限，能夠看到和管理進入到本診區(qū)患者相關信息，如患者姓名，號碼，掛號科室，掛號時間等。</p><p>　　系統(tǒng)中為每個醫(yī)生配置一個等候隊列，根據診室門口等候區(qū)的大小，設定等候隊

50、列的維持人數。診室里面的醫(yī)生上班后，在呼叫器（模擬呼叫器或者物理呼叫器）上登錄，即可進行呼叫等候在診室等候區(qū)里面的患者進來就診，診室外候診區(qū)的患者人數減少，如果診室外候診區(qū)的患者數量少于系統(tǒng)規(guī)定的診室候診區(qū)維持人數，系統(tǒng)會自動呼叫下一個等候在分診等候區(qū)里面的患者到診室外候診區(qū)等候。</p><p>　　系統(tǒng)可以為院長、各科室主任等管理人員配置系統(tǒng)遠程監(jiān)控、管理模塊，讓各個管理人員按照分配好的權限，監(jiān)控各個科室、各

51、個醫(yī)生、各個患者的詳細情況，查詢各個科室、各個醫(yī)生的各種統(tǒng)計情況。</p><p>　　系統(tǒng)的各個模塊都有即時信息通訊功能，領導、分診臺、醫(yī)生都可以在即時通訊里信息對話（類似于QQ聊天功能），為醫(yī)院內部的溝通提供便利。</p><p>　　患者相關流程：進入醫(yī)院 --- 掛號 --- 分診區(qū)候診 --- 聽到或看到信息顯示屏的相關信息 --- 到診室外候診--- 診室就診</p>

52、;<p>　　分診臺相關流程：處理特殊情況，如：病人復診，病人指定醫(yī)生看病，為有特殊情況的病人設置優(yōu)先級，調整患者排隊順序，利用分診系統(tǒng)和呼叫器之間的通信軟件和醫(yī)生實時溝通，可以幫助醫(yī)生呼叫、重呼患者等需要臨時處理的事務。</p><p>　　醫(yī)生操作流程：使用系統(tǒng)配置好的用戶名和密碼登陸呼叫系統(tǒng)后，按呼叫按鈕呼叫患者前來就診。利用呼叫器提供的通信軟件和其他醫(yī)生或者導診護士進行溝通。在就診過程中，或

53、者就診結束后，根據患者的實際情況，轉移到其他就診隊列。</p><p>　　護士站管理系統(tǒng)５．１版為功能強大的管理軟件。實時掛號情況、醫(yī)生坐班情況、各種隊列情況可以一目了然，并可以靈活設置隊列的優(yōu)先級，處理各種日常操作。從而提高工作效率。</p><p>　　護士站管理軟件可處理</p><p>　　建議安裝在護士工作站分診臺的計算機上，管理本診區(qū)內的排隊叫號系統(tǒng)，

54、并可在電腦上顯示各科室及患者的各種信息。如圖：</p><p><b>　　其主要的功能有：</b></p><p>　　添加信息：可以增加科室隊列名稱；可以增加患者人數及相關患者信息。</p><p>　　預訂管理：管理預定客戶，當預定客戶到達現場后，把客戶信息加入到就診隊列中。</p><p>　　復診處理：患者做完

55、醫(yī)技檢查或其它項目后，可回到門診處和護士說明，護士通過護士站工作管理軟件把患者安排在原來就診醫(yī)生的隊列中，做復診優(yōu)先處理。</p><p>　　患者選醫(yī)生：當一個科室在當天有兩個以上的醫(yī)生同時開診時（并非專家門診），可允許患者選擇醫(yī)生?；颊咧灰岩蟾嬖V護士，護士通過護士站工作軟件將患者安排在其指定的醫(yī)生隊列中。</p><p>　　特殊患者優(yōu)先：主要是針對一些老干部、老年人，殘疾人等特殊

56、患者需照顧優(yōu)先就診，患者只要向護士申明，通過護士站工作軟件就可提前位數優(yōu)先就診。</p><p>　　優(yōu)先召回：患者因故不能及時到達診室就診時，則在其到達時可以通過護士站將此患者召回隊列的前面優(yōu)先就診。</p><p>　　患者退號：當患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將患者的信息刪除，做退號處理。</p><p>　　患者棄號/召回：當醫(yī)生

57、呼叫患者多次無應答時，護士會將患者信息做為棄號處理，若此患者回來，護士會做召回處理，重新優(yōu)先呼叫該患者就診。</p><p>　　可以進行醫(yī)生和醫(yī)生，醫(yī)生和護士之間的溝通。使用現場客戶管理系統(tǒng)自帶的信息溝通平臺，多個醫(yī)生可以進行文字對話。</p><p><b>　　醫(yī)生呼叫</b></p><p><b>　　精簡型</b&g

58、t;</p><p>　　界面小巧，只顯示最主要的功能按鈕。如下圖所示：</p><p>　　“呼叫”按鈕為呼叫患者前來就診。</p><p>　　“重呼”按鈕為再次呼叫沒有前來就診的患者。</p><p>　　“ <<”　返回到普通型顯示方式。</p><p><b>　　普通型</b&g

59、t;</p><p>　　可顯示基本功能按鈕，并可以顯示在此登陸的醫(yī)生姓名及工作號，等待人數和當前顧客號碼和所有其他隊列當前的等待人。如下圖所示：</p><p>　　［<<］按鈕切換到精簡界面。</p><p>　　[注銷]、［登陸］按鈕：當醫(yī)生還沒有登陸時，顯示［登陸］，點擊［登陸］按鈕，在登陸框里面輸入用戶名和密碼，登陸進入系統(tǒng)。登陸完成以后，［

60、登陸］按鈕變成［注銷］按鈕，如果醫(yī)生下班或者中途有事情需要離開，點擊［注銷］，退出系統(tǒng)，但并不退出呼叫器也不能再進行呼叫器的工作操作。</p><p>　?。垭[藏］按鈕當醫(yī)生用鼠標單擊此按鈕時，呼叫器操作界面將隱藏在任務欄的右下角，如需再次顯現需要單擊任務欄右下角呼叫器對應的圖標“”。</p><p>　?。哿奶欤莅粹o打開信息接受、發(fā)送窗口。當醫(yī)生用鼠標單擊此按鈕時，將出現消息框。醫(yī)生

61、可在消息框中輸入需要傳達的信息，選擇需要傳達的對象，點擊發(fā)送，在同一系統(tǒng)網絡的相關人員既可收到。當醫(yī)生再次發(fā)送信息時，只需按回車鍵所輸入的信息既可發(fā)送。</p><p>　　［設置］按鈕為技術人員操作使用。設置系統(tǒng)配之信息。</p><p>　?。坳P閉］按鈕關閉虛擬呼叫器程序。</p><p>　　［轉移］按鈕：當患者開始就診，醫(yī)生發(fā)現此患者并不應該在自己所在科

62、室就診時，可用鼠標單擊此按鈕，將出現“選擇隊列”框，只需選擇患者需看科室的隊列名稱，點擊確定即可。此患者將排到所要看科室隊列的第三位。優(yōu)先到隊列的第幾位，可根據客戶的需要任意設置。</p><p>　?。蹠和＃莅粹o當醫(yī)生有事或因其他原因需要暫停就診時用鼠標單擊此按鈕。相應此醫(yī)生的顯示屏將顯示“暫停就診”的字樣。</p><p>　?。圻x呼］按鈕醫(yī)生可選擇需要就診的患者。用鼠標單擊此按鈕

63、，將出現“輸入號碼”框，只要輸入患者號碼點擊確定，系統(tǒng)將自動呼叫此患者前來就診。</p><p>　?。刍睾簦莅粹o當醫(yī)生呼叫的患者沒有前來就診，在醫(yī)生看完下一位患者時可用鼠標單擊此按鈕，再次呼叫上一位患者前來就診。</p><p>　?。鄯祷兀莅粹o當患者因為特殊原因需要暫緩就診時，醫(yī)生可用鼠標單擊此按鈕將當前患者的號碼在系統(tǒng)中進行重排，系統(tǒng)將自動把當前患者后排三位。后排位數可根據客戶需

64、要任意設置。</p><p>　?。弁瓿桑莅粹o當醫(yī)生完成當前患者的就診，又不想立即呼叫下一個患者前來就診，醫(yī)生可用鼠標單擊此按鈕。</p><p>　?。壑睾簦莅粹o當醫(yī)生呼叫患者就診而患者沒有出現時，醫(yī)生可用鼠標單擊此按鈕，系統(tǒng)將再次自動呼叫此患者前來就診。</p><p>　?。酆艚校莅粹o界面中最醒目的按鈕。當醫(yī)生用鼠標單擊此按鈕時，系統(tǒng)將自動安排排到號的患

65、者前去就診。</p><p>　　注：界面可隨意拉至顯示屏的上邊，即可自動隱藏，從而不影響醫(yī)生其他PC操作，只需把鼠標的光標放在隱藏所在地，界面將自動浮現。</p><p><b>　　遠程監(jiān)控</b></p><p>　　管理人員：根據系統(tǒng)配置的權限，可以實時監(jiān)控一個或者某個科室或者全院所有科室的患者流動情況，就診人數、醫(yī)生的工作情況等，并可

66、實時進行統(tǒng)計，讓醫(yī)院有關管理人員能夠更好的進行管理。</p><p><b>　　案例圖片：</b></p><p><b>　　效果圖：</b></p><p><b>　　技術參數</b></p><p><b>　　主程序技術參數</b></p

67、><p><b>　　虛擬呼叫器技術參數</b></p><p><b>　　護士站管理系統(tǒng)</b></p><p><b>　　軟件技術支持</b></p><p>　　我公司提供的產品技術及功能都是自主研發(fā)生產；</p><p>　　新眾醫(yī)院智能分診導引

68、系統(tǒng)由國家版權局就著作權進行登記注冊，并逐步升級至V1.1版本；</p><p>　　眾醫(yī)院智能分診導引系統(tǒng)產品質量及功能經國家質檢局檢驗檢測通過;</p><p>　　國家科學技術委員會頒發(fā)的高新技術企業(yè)認定證書;</p><p>　　產品功能完全符合客戶所需求的排隊技術要求，產品為主流產品；</p><p>　　免費對產品進行軟件升級；&

69、lt;/p><p>　　對于客戶所提合理要求，而現有產品不能滿足實現的，承諾在7個工作日之內完成技術改進</p><p>　　服務說明 　　 在使用產品過程中，如發(fā)現設備異常時，可立即向公司售后工程服務中心咨詢，致電時務必將所用產品的規(guī)格、型號、使用環(huán)境、故障描述、購買日期及服務要求作詳細說明。經售后工程服務中心給出處理方案后仍不能解決的，服務中心移交技術部，由其決定是否派人或作妥善處理。&