燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、能源是人類生存和社會(huì)發(fā)展的基本條件之一，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，世界能源市場(chǎng)不斷壯大，煤、石油和天然氣已成為二十一世紀(jì)三大支柱能源。作為一種清潔高效的優(yōu)質(zhì)能源，天然氣由于其熱效率高和成本低等優(yōu)點(diǎn)被越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人所采用和推廣，不斷增長(zhǎng)的需求推動(dòng)著天然氣行業(yè)的快速發(fā)展。近年來(lái)，隨著陜-京二線、西氣東輸?shù)裙こ滔嗬^投產(chǎn)，中國(guó)燃?xì)馐袌?chǎng)取得了蓬勃的發(fā)展。隨著國(guó)家能源戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的調(diào)整和城市燃?xì)馐聵I(yè)的迅速發(fā)展，天然氣在人們?nèi)粘Ｉ钪性絹?lái)越起到非常重要的

2、作用。作為城市燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)商也越來(lái)越受到外來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，國(guó)有企業(yè)進(jìn)一步改制，國(guó)家打破壟斷經(jīng)營(yíng)的步驟日益加快，燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須面對(duì)變化的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷尤其是服務(wù)營(yíng)銷管理工作，通過(guò)各種途徑提高供氣服務(wù)質(zhì)量，在企業(yè)中樹立服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量管理水平，滿足用戶不斷變化的服務(wù)需求，否則將失去競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　 本文將在分析中國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)市場(chǎng)特征的基礎(chǔ)上，說(shuō)明燃?xì)夤?yīng)企業(yè)建立以服務(wù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念的必要性，以服務(wù)質(zhì)量管理理論和服務(wù)

3、營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容為理論依據(jù)，嘗試用服務(wù)質(zhì)量差距模型對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行研究，并從服務(wù)營(yíng)銷組合策略中提取一組與服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的要素進(jìn)行分析和探索。本文結(jié)合天然氣行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，引用翔實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)一般性燃?xì)馄髽I(yè)面臨的宏觀環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀進(jìn)行了科學(xué)的對(duì)比分析，預(yù)測(cè)中國(guó)燃?xì)馐袌?chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并提出建立以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷策略，對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)提高服務(wù)質(zhì)量管理、提升顧客滿意度、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存發(fā)展能力提供建議。本文主要是在國(guó)際主流