基于J2EE的CRM系統(tǒng)設計與開發(fā).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著企業(yè)信息化的深入及電子商務的普及，企業(yè)有能力充分擁有自己的客戶數(shù)據(jù)。同時隨著市場競爭壓力的增大，企業(yè)越來越意識到客戶資源將是市場競爭至關重要的寶貴資源，擁有客戶就意味著擁有市場。在此背景下，Gartner Group在1997年提出了客戶關系管理(CRM)的概念。所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM系統(tǒng)實施的目標是通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客

2、戶，通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。 本文首先對CRM理論發(fā)展現(xiàn)狀以及系統(tǒng)開發(fā)相關技術——JSP、AJAX、數(shù)據(jù)庫技術等相關技術進行了介紹。針對湖南友誼咨詢集團的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的移植性和健壯性，采用MVC框架設計方法以及基于J2EE的WEB技術開發(fā)方法，運用UML設計工具以及軟件工程的設計思想，結合面向對象的分析方法和結構化分析方法從兩個維度對系統(tǒng)進行建模，提出了一種適合于該集團的操作型CRM系統(tǒng)的解決方

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