旅游景區(qū)游客滿意度指數(shù)模型研究.pdf

1、自20世紀60年代以來，眾多學者開始關注顧客滿意在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用。 對顧客滿意度測評的研究也成了學術界一個非常熱門并前沿的課題，美國密西根大學Fornell教授對顧客滿意度測評模型的研究和ACSI應用模型的應用將這一研究推向了更廣泛的領域。 目前滿意度的研究大都集中在制造業(yè)和其它服務業(yè)：對旅游業(yè)的研究主要側重于酒店、交通等接待服務業(yè)，涉及旅游景區(qū)游客滿意度的研究起步較晚；對旅游景區(qū)游客滿意度的測評模型缺乏深入研究，

2、 針對上述問題，本文從旅游景區(qū)中影響游客滿意度的因素中提取了具有代表性相關因子，借鑒美國顧客滿意度指數(shù)模型ACSI模型核心理論，構建了旅游景區(qū)游客滿意度的測評模型，并應用結構方程模型(SEM)對模型進行修正。 論文首先闡述了旅游景區(qū)游客滿意度研究的理論背景和意義，指出滿意度測評模型的重要價值，并對本文結構所涉及的幾個重要概念進行闡述界定。 其次，系統(tǒng)梳理了有關顧客滿意度的理論和測評模型的國內外文獻和研究概況，并重