電信業(yè)信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理.pdf

1、近十幾年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和對(duì)外交往的日益增加，人們的通信需求與日俱增，由此各大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在電信運(yùn)營(yíng)商的日常運(yùn)作中起著極為重要的作用，不僅是當(dāng)前業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)的必要保證，也是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步成長(zhǎng)的必要條件，是運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)日漸龐大、實(shí)現(xiàn)的功能越來(lái)越多，如何進(jìn)一步的建設(shè)和完善運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)已經(jīng)是擺在各運(yùn)營(yíng)商面前的課題。在此情況下，信息技術(shù)外包作為有效利用外部資源、實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)的手段

2、，被廣泛應(yīng)用到了我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)和完善中。 信息技術(shù)外包雖然在一定程度上解決了運(yùn)營(yíng)商的資源稀缺問(wèn)題，但其過(guò)程中可能存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)商不僅要面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部的種種不確定因素，外包商的經(jīng)營(yíng)、管理、人員、環(huán)境也都帶來(lái)了額外的風(fēng)險(xiǎn)。如果不能有效地、合理的應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，那它帶來(lái)的后果將會(huì)是極其巨大的，甚至可能影響到運(yùn)營(yíng)商的日常運(yùn)作。 如何使用好外包這一手段，識(shí)別和分析電信運(yùn)營(yíng)商以信息技術(shù)外包形式建

3、設(shè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)有效的控制運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在建設(shè)、維護(hù)和完善過(guò)程當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)，采用合理的方式去應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，就是本篇論文主要研究的內(nèi)容。 本文從風(fēng)險(xiǎn)的概念出發(fā)，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理理論，在判斷電信業(yè)信息技術(shù)外包的趨勢(shì)和對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)外包給出具體定位的基礎(chǔ)上，通過(guò)文獻(xiàn)綜述識(shí)別總結(jié)出了電信業(yè)信息技術(shù)外包中的主要風(fēng)險(xiǎn)因素以及風(fēng)險(xiǎn)后果。然后以信息技術(shù)外包過(guò)程的五個(gè)主要環(huán)節(jié)為框架，對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)外包中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和有效風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行了研究。