八項質(zhì)量管理原則在實驗室管理工作中的應(yīng)用

1、<p>　　八項質(zhì)量管理原則在實驗室管理工作中的應(yīng)用</p><p>　　摘 要:我們在實驗室管理工作中,嘗試將ISO9000:2000標準中八項質(zhì)量管理原則的管理理念與ISO/IEC17025:1999標準有機結(jié)合起來,使之融會貫通于實驗室的實際管理工作中。目的在于提升實驗室管理水平,為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 </p><p>　　關(guān)鍵詞:八項質(zhì)量管理原則;實驗室管理;應(yīng)用

2、</p><p>　　為了提高實驗室的工作質(zhì)量和管理水平,為顧客提供準確及時的服務(wù),本文嘗試探討將八項質(zhì)量管理原則融會貫通于實驗室建設(shè)和管理工作中,期望能夠起到拋磚引玉的作用,幫助大家更好的理解和應(yīng)用,以便持續(xù)提高實驗室管理水平。 </p><p>　　一、以顧客為關(guān)注焦點 </p><p>　　顧客分為外部顧客和內(nèi)部顧客,無論是何種顧客,實驗室都應(yīng)充分考慮顧客的需

3、求和期望,滿足顧客需求,同時力爭超越顧客的期望。為此,實驗室必須將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求,并在整個檢測過程中保持與顧客的聯(lián)絡(luò),調(diào)查顧客滿意度,持續(xù)改進檢測技術(shù)和方法,最終確保顧客滿意。 </p><p>　　在實驗室建設(shè)和管理過程中,始終以顧客為關(guān)注的焦點,了解顧客的需求。為顧客提供及時、準確、公正的檢測數(shù)據(jù)。把“以顧客為關(guān)注焦點”原則應(yīng)用于實驗室日常工作,適時了解和增強顧客滿意度,有利于實驗室樹立良好

4、的公眾形象。 </p><p><b>　　二、領(lǐng)導(dǎo)作用 </b></p><p>　　在實驗室的建設(shè)和管理活動中,領(lǐng)導(dǎo)起著非常關(guān)鍵的作用,負有整體策劃、資源配置、人員安排、監(jiān)督檢查等職責(zé)。在工作當中,有三個問題需要解決。首先,要盡快提升實驗室人員的業(yè)務(wù)能力。其次,應(yīng)將權(quán)力下放,讓實驗室擁有更多自主權(quán),更有利于實驗室的發(fā)展。最后,領(lǐng)導(dǎo)者必須為員工營造一個良好的工作氛圍

5、。實驗室主任應(yīng)使自己的下屬意識到這是一個團結(jié)友愛的團隊。此外還要激勵員工,充分調(diào)動其積極性,最大限度的發(fā)揮其潛能。 </p><p>　　管理者對“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的充分理解,可以促使其與全體員工攜手共進,共同完成實驗室的既定質(zhì)量方針和目標。 </p><p><b>　　三、全員參與 </b></p><p>　　在組織中人是最寶貴的資源和最有

6、活力的因素。對實驗室而言,全員參與就是要實驗室全體人員都了解自身工作的重要性及其在實驗室中扮演的角色,就是要全員履行自己的職責(zé)以解決相應(yīng)的問題,就是要根據(jù)分解到每個人頭上的目標來評估其業(yè)績,就是要主動尋求學(xué)習(xí)進修和累積經(jīng)驗、提高能力的機會,在實現(xiàn)自我價值的同時促進實驗室的發(fā)展。為此,實驗室所有員工都應(yīng)當擺正自己的位置,充分履行實驗室主任所賦予的職責(zé)和權(quán)利,正確處理實驗室中碰到的各種問題,堅持不懈的學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新經(jīng)驗,以提高自己的

7、競爭力和工作能力;建立相互信賴的機制,有助于調(diào)動實驗室全體人員的參與意識。 </p><p>　　對“全員參與”原則的充分理解和應(yīng)用,可以使全體實驗室人員以高度的榮譽感、使命感和責(zé)任感,全身心的投入到實驗室的工作中去。 </p><p><b>　　四、過程方法 </b></p><p>　　過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動

8、。過程方法是指系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用。實驗室的每項工作都是由許許多多的過程來完成的。實驗室應(yīng)識別和確定完成一項具體檢測任務(wù)所需的過程,實驗室應(yīng)首先根據(jù)現(xiàn)有的資源評審其是否有能力滿足委托人的檢測要求這一關(guān)鍵活動。若能滿足要求,則根據(jù)具體的檢測要求確定這一過程的輸入。將檢測的輸入轉(zhuǎn)化為輸出即檢測結(jié)果;對檢測結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)不適宜的,要對輸入及過程進行改進,確保檢測結(jié)果準確可靠。 </p&g

9、t;<p>　　應(yīng)用“過程方法”原則可以使實驗室的檢測活動更容易、更規(guī)范、更合理。這有利于節(jié)約資源,降低工作差錯和實驗室檢測成本,從而逐步提高實驗室檢測水平。 </p><p>　　五、管理的系統(tǒng)方法 </p><p>　　系統(tǒng)是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素;而有效性是指完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。按照某種方式和規(guī)律將各種過程有效的組合成一個系統(tǒng)并加以管理,使之能協(xié)

10、調(diào)運行,稱之為管理的系統(tǒng)方法。 </p><p>　　實驗室的管理和建設(shè)涉及到許多方面,包括人、機、料、法、環(huán)等具體內(nèi)容。在工作中,實驗室可以通過確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確定實現(xiàn)它們的過程并加以識別,分析這些過程之間的相互作用和相互影響,按照一定的方式和規(guī)律將這些過程有機地組成一個系統(tǒng),對這些過程構(gòu)成的系統(tǒng)進行管理,使之能協(xié)調(diào)有序的進行。 </p><p>　　應(yīng)用“管理的系統(tǒng)方法”識別、

11、理解并管理一個有相互聯(lián)系的過程所組成的體系,通過對實驗室質(zhì)量管理體系的測量和評估,采取措施,持續(xù)改進質(zhì)量體系,使之有效運行,這有助于提高實驗室整體運作的有效性和效率。 </p><p><b>　　六、持續(xù)改進 </b></p><p>　　持續(xù)改進的核心是通過提高有效性和效率來提升組織的總體業(yè)績,并使相關(guān)各方受益。因為事物總是在不斷發(fā)展變化的,為了適應(yīng)變化并謀求自身

12、的發(fā)展,實驗室應(yīng)把持續(xù)改進作為一個永恒的目標和永遠的追求。 </p><p>　　實驗室可以持續(xù)改進的地方有很多,如對試驗方法的改進,試驗流程的改善,針對不同的問題采取不同的方法進行漸進式的改進或突破性的改進等。應(yīng)用“持續(xù)改進”的原則,將會持續(xù)的改進實驗室質(zhì)量管理體系的有效性,改進過程的能力和效率,改進產(chǎn)品的質(zhì)量,如此才能保證實驗室的檢測工作能夠適應(yīng)環(huán)境的變化并得到持續(xù)不斷的完善和提高。 </p>

13、<p>　　七、基于事實的決策方法 </p><p>　　一個組織在決策之前,必須對所能收集到的數(shù)據(jù)和信息加以綜合分析,從而了解現(xiàn)狀并科學(xué)的預(yù)測未來發(fā)展的方向。因此,實驗室的管理在面臨決策時,必須應(yīng)用“基于事實的決策方法”這一原則。 </p><p>　　應(yīng)從三方面考慮。第一,在實驗室建設(shè)方面,不要片面追求大而全或高精尖,要考慮實驗室的實際情況。第二,對于實驗室的內(nèi)部管理,都應(yīng)建

14、立在客觀事實基礎(chǔ)之上。第三,在確保所收集的數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可使用性的同時,使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)或其它有效的方法對數(shù)據(jù)和信息進行全面分析。應(yīng)用此項原則,便于管理者進行決策時有實施的依據(jù),減少決策失誤,提高決策的針對性、正確性和可實施性。 </p><p>　　八、與供方互利的關(guān)系 </p><p>　　實驗室的供方是向其提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人,是實驗室順利開展工作必備的

15、資源之一。實驗室的供方主要包括儀器設(shè)備供應(yīng)商、藥品試劑及輔助材料供應(yīng)商、提供計量檢定和其他輔助服務(wù)的相關(guān)專業(yè)部門。所以實驗室與供方是合作互利的關(guān)系,是相互聯(lián)合在一起的命運共同體,應(yīng)相互幫助、共同發(fā)展。實驗室要選擇和評價合格的供方。評價的范圍包括產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)水平、價格、資格等。采購產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到檢測結(jié)果準確性和有效性,所以必須對他們進行評定,從而對產(chǎn)品和服務(wù)的偏離進行有效控制。 </p><p>　

16、　應(yīng)用“與供方互利的關(guān)系”的原則與供方進行有效溝通和資源共享,將會促進實驗室與供方在互惠互利基礎(chǔ)上共同發(fā)展,增強雙方創(chuàng)造價值能力,達到成本與資源優(yōu)化,實現(xiàn)雙贏。 </p><p>　　綜上所述,我們應(yīng)該自覺的將八項質(zhì)量管理原則和2000版ISO9001標準的要求有機的結(jié)合起來,應(yīng)用到實驗室建設(shè)和管理中去,這樣必將不斷提升實驗室檢測技術(shù)實力,有力的促進實驗室檢測服務(wù)質(zhì)量的提升,為我國的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展再立新功。 &l

17、t;/p><p><b>　　參考文獻: </b></p><p>　　[1] 2000版ISO/DIS 9000族國際標準草案理解與實施 中國標準出版社,2000 </p><p>　　[2] ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系─基礎(chǔ)和術(shù)語 </p><p>　　[3] ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求 &l